本報(bào)訊 （于曉慶）日前，一汽豐田先后在杭州、長(zhǎng)沙兩地舉行“自己動(dòng)手的快樂(lè)，我車(chē)我修”活動(dòng)，在業(yè)界開(kāi)創(chuàng)了售后服務(wù)維修體驗(yàn)的新嘗試�；顒�(dòng)融入了一汽豐田各項(xiàng)服務(wù)，成為車(chē)主“對(duì)話”售后服務(wù)的最佳平臺(tái)。

    活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是由一汽豐田技師帶來(lái)QM60’快速保養(yǎng)的實(shí)際操作演示與講解。

    據(jù)了解，QM60’快速保養(yǎng)是一汽豐田于2007年啟動(dòng)的一項(xiàng)特色服務(wù)，消費(fèi)者的車(chē)輛從入廠接待到結(jié)算交車(chē)的日常維護(hù)保養(yǎng)（4萬(wàn)、8萬(wàn)公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外），全流程在60分鐘內(nèi)完成。在保障品質(zhì)的同時(shí)，極大縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間。對(duì)于QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)的推進(jìn)，一汽豐田采取循序漸進(jìn)的方式，并推行嚴(yán)格的認(rèn)定制度，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的經(jīng)銷店才能通過(guò)、獲得QM60’快保服務(wù)認(rèn)定店的資格。目前，一汽豐田全國(guó)已有108家開(kāi)展QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)的經(jīng)銷店，并計(jì)劃于2012年在全國(guó)所有一汽豐田經(jīng)銷店都導(dǎo)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    活動(dòng)的另一個(gè)環(huán)節(jié)是由2006年豐田汽車(chē)亞洲技能比賽冠軍帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂。主要由專業(yè)技師通過(guò)車(chē)輛日常檢查保養(yǎng)常識(shí)、安全節(jié)能駕駛技巧和常見(jiàn)故障判斷處理等各種用戶在日常用車(chē)中的知識(shí)的傳授，讓客戶從擁有一汽豐田的車(chē)輛開(kāi)始就享受到真摯、溫暖而專業(yè)的服務(wù)。

    第三個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目是車(chē)輛應(yīng)用攻略游戲。該活動(dòng)通過(guò)一汽豐田“遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”路線的巧妙設(shè)置，讓車(chē)主趣味走全程。其中，游戲里的不少地名，就是一汽豐田遠(yuǎn)程巡回服務(wù)走過(guò)的足跡。作為“誠(chéng)信服務(wù)”中的一項(xiàng)特別舉措，遠(yuǎn)程巡回服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的全新售后服務(wù)模式。

    據(jù)介紹，遠(yuǎn)程巡回服務(wù)是一汽豐田通過(guò)與經(jīng)銷店合作，配備專用車(chē)輛和維修設(shè)備，并派遣專業(yè)維修人員，定期和不定期地依照規(guī)定的路線，到距離經(jīng)銷店偏遠(yuǎn)的地區(qū)進(jìn)行巡回服務(wù)。就是這樣一個(gè)流動(dòng)的高品質(zhì)維修保養(yǎng)站，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感到關(guān)愛(ài)和溫暖，把專業(yè)服務(wù)送到身邊。到2009年底，新疆、甘肅、青海、西安等16個(gè)省市自治區(qū)成功啟動(dòng)該項(xiàng)服務(wù)，并得到了當(dāng)?shù)赜脩舻母叨仍u(píng)價(jià)�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》