中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　文/圖 岳成根

　　中石化山西忻州石油分公司是忻州大型的成品油銷售主渠道企業(yè)，多年來(lái)積極弘揚(yáng)中國(guó)石化“競(jìng)爭(zhēng)、開放、規(guī)范、誠(chéng)信”的企業(yè)文化，本著“信譽(yù)第一、顧客至上”的服務(wù)宗旨，努力為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　近年來(lái)，忻州石油分公司融現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念與秀容文化于一身，彰顯品牌盡責(zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)做貢獻(xiàn)。
　　以人為本建和諧  增強(qiáng)隊(duì)伍聚活力
　　該公司始終堅(jiān)持以人為本，努力為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。他們緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，開展了以加油站“五小建設(shè)”為主要內(nèi)容的關(guān)懷員工活動(dòng)，先后建起了小食堂、小學(xué)習(xí)欄、小浴室、小藥箱、小活動(dòng)室等基礎(chǔ)設(shè)施，為員工創(chuàng)建了溫馨、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。針對(duì)該公司員工早出晚歸忙于工作、無(wú)法照顧家庭的情況，該公司總結(jié)完善了“三上門，五談心，三溝通”的思想政治工作法。
　　每年春節(jié)前后召開一次員工家屬聯(lián)誼會(huì)進(jìn)行溝通；每年上半年工作總結(jié)時(shí)向員工家屬致感謝信，并上門回訪溝通；每年中秋節(jié)，公司、片區(qū)和加油站三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子深入員工家中，上門致謝溝通。這些措施不僅為員工構(gòu)建了和諧的家庭氛圍，而且激勵(lì)了員工家屬支持員工干好工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，使全體員工感受到石化大家庭的溫暖，激發(fā)了員工奮力拼搏創(chuàng)佳績(jī)的活力和動(dòng)力。
　　守誠(chéng)如金贏民心  優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄品牌
　　忻州石油分公司教育員工樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常年堅(jiān)持開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，顧客找不著路線，加油站及時(shí)提供小地圖；顧客車輛半路缺油不能啟動(dòng)，加油站及時(shí)送油，以解燃眉之急；顧客車輛壞到半路，加油站及時(shí)聯(lián)系維修工前去救援。同時(shí)，加油站經(jīng)常與社區(qū)、村鎮(zhèn)開展“聯(lián)誼”活動(dòng)，使中國(guó)石化的服務(wù)路子不斷拓寬，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新。該公司制定了嚴(yán)細(xì)的管理制度，一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做到了“班前準(zhǔn)備到位，班中操作合規(guī)，班后檢查點(diǎn)評(píng)”，定期開展業(yè)務(wù)技能大比武活動(dòng)，不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，“不讓一位客戶失望”成了每個(gè)員工的座右銘和工作追求。細(xì)致入微的真情服務(wù)，使忻州石油建立起了龐大的客戶群體，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　保市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)  強(qiáng)服務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)
　　今年上半年，在油品資源緊張的形勢(shì)下，忻州公司嚴(yán)格執(zhí)行省公司的銷售策略，保障了轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)工程、工農(nóng)業(yè)用油和交通運(yùn)輸用油，千方百計(jì)保證加油站不脫銷斷檔，發(fā)揮了中石化忻州公司的主渠道作用。今年年初忻州一些主要干線公路遭遇雪災(zāi)，造成長(zhǎng)時(shí)間的車輛擁堵，該公司積極配合當(dāng)?shù)卣�府開展救援工作，及時(shí)送去高標(biāo)號(hào)油品，確保了道路的盡早疏通。有一天夜里，忻州公司值班員接到應(yīng)急辦的緊急電話，一輛滿載油品的社會(huì)運(yùn)油車輛滑入五臺(tái)縣城附近溝崖，急需救援，該公司迅速派出搶險(xiǎn)人員和一輛空罐車連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)，救出了出險(xiǎn)車輛，以實(shí)際行動(dòng)展示了中國(guó)石化“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”的國(guó)企形象，得到地方政府的充分肯定。
　　忻州石油分公司還特別注重?cái)?shù)質(zhì)量管理，秉承“質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確”經(jīng)營(yíng)方針，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全并完善了一整套質(zhì)量管理和監(jiān)督體系。同時(shí)加大對(duì)油罐、加油機(jī)、計(jì)量器具各環(huán)節(jié)的校驗(yàn)力度，為油罐車配備了GPS車輛定位儀、加裝了電子鉛封，與當(dāng)?shù)毓�安局刑警�?duì)建立了“聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，對(duì)有可能出現(xiàn)的油老鼠進(jìn)行嚴(yán)格控制和打擊，進(jìn)而從根本上維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和企業(yè)品牌聲譽(yù)。