“5天，虧了50多萬，損失很大……”8月20日，山西興琳美總經(jīng)理郭冰音指著滿地的廢棄標(biāo)簽，欲哭無淚。事情源于之前的電商價格大戰(zhàn)。15日，一場由京東引發(fā)，蘇寧易購、國美商城強(qiáng)勢參戰(zhàn)，易訊、當(dāng)當(dāng)趁勢混戰(zhàn)，席卷整個家電行業(yè)的電商爭霸賽啟幕。5天來，身在此行業(yè)的郭冰音，不得不帶著她的團(tuán)隊(duì)，陷入這場“莫名其妙”的戰(zhàn)爭。
然而，“戰(zhàn)爭”的慘烈實(shí)在超乎其想象，以至于郭冰音直呼：“傷不起！”
拿著照片市民上門討差價
8月20日10時許，省城興琳美五龍口店辦公室內(nèi)，一位工作人員正盯著電腦，認(rèn)真核對著網(wǎng)上眾多家電產(chǎn)品的價格。
說起這幾天的情況，銷售人員小趙回憶——15日上午，一位女士拿著手機(jī)，給店里的一款電視拍了照，說是拍下照片要讓家人看看，再決定買不買。當(dāng)日下午，該女士再次來到店內(nèi)，拿著昨天買電視的發(fā)票找到該店，要求賠付其購買的海信LED55XT770G3D電視機(jī)1500多元差價。
原來這款電視機(jī)在興琳美網(wǎng)站上的售價是10800元，而國美的同款產(chǎn)品售價10299元�！拔覀冎白龀鲞^承諾，第一條就是，同比當(dāng)?shù)卣?guī)賣場價格最低，三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品更低售價補(bǔ)償三倍差價�！变N售人員小趙說，按照約定，他們兌現(xiàn)了顧客李女士1503元的賠付。
此后，隨著電商價格戰(zhàn)的迅速升溫，大批顧客找到興琳美，要求賠付。無奈之下，該公司為了保持信譽(yù)，在8月16日開始下調(diào)價格�！�5天時間，我們整整虧了50萬。”山西興琳美總經(jīng)理郭冰音稱，像興琳美這樣為維護(hù)信譽(yù)，被動卷入價格戰(zhàn)的中小家電銷售商，在省城不在少數(shù)，大多損失慘重。
光換價簽一天費(fèi)用近萬元
興琳美是一家地方性家電經(jīng)銷商，目前擁有www.4006051061.com網(wǎng)站平臺和十余家直屬專賣店，龐大的銷售數(shù)字使得興琳美遭受重大損失。而這個損失，有可能將繼續(xù)擴(kuò)大。
業(yè)內(nèi)有關(guān)人士預(yù)測，價格戰(zhàn)還將在一段時間內(nèi)承擔(dān)行業(yè)洗牌的任務(wù)，面對這場號稱史上最慘烈的電商價格大戰(zhàn)，山西不少家電中小賣家正在被帶入經(jīng)營困境。“這幾天，我們專門安排人手緊盯網(wǎng)上及實(shí)體店價格，隨時更新價格�！惫魺o奈地說，18日當(dāng)天，僅價格標(biāo)簽更換費(fèi)用就接近萬元。談到損失時，郭冰音認(rèn)為“病癥”表現(xiàn)在四個方面，首先是對買貴顧客的賠付，其次是賠錢銷售，接下來是對供應(yīng)商的賠償，最后是應(yīng)對價格戰(zhàn)調(diào)價的活動費(fèi)用。
郭冰音透露，因?yàn)閮r格更新不及時，16日、17日、18日對顧客的賠付分別是29631元、47205元和33864元，涉及8個品牌67款產(chǎn)品。此外，面對電商巨頭價格的一降再降，興琳美部分產(chǎn)品已經(jīng)開始賠錢銷售，海信、創(chuàng)維、美的等多個品牌產(chǎn)品的售價甚至比成本價低5%，18日的整體銷售利潤率掉到了-12.63%。
競爭殘酷中小企業(yè)面臨洗牌
“最多還能維持一個月，一個月后，我們會因缺乏流動資金陷入困境。”談起戰(zhàn)火正酣的電商大戰(zhàn)，郭冰音說，“簡直是有點(diǎn)莫名其妙�！�
郭冰音認(rèn)為，因?yàn)閮r格戰(zhàn)的主動權(quán)掌握在京東、國美、蘇寧等巨頭手里，廠家對這些大企業(yè)自然是敢怒不敢言，可是像興琳美這樣的中小銷售商，卻沒有太多的話語權(quán)。因?yàn)楫?dāng)初簽有價格協(xié)議，如今廠家反而紛紛找到興琳美要求賠償違約金。郭冰音稱，相比降價和違約金，產(chǎn)品下架對興琳美的損失更大。郭冰音說，我們不想賠錢，但更不想被顧客罵，如果失信于顧客，我們最后只會關(guān)門，所以為了生存，再難我們也得挺。
其實(shí)因?yàn)閮r格戰(zhàn)，去年已經(jīng)有不少電商陷入“倒閉潮”，零食類網(wǎng)站西米網(wǎng)、百貨電商有品網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等相繼謝幕。2011年上半年，深圳有50多家電商網(wǎng)站倒閉。對于殘酷的電商價格戰(zhàn)，興琳美解放路店店長孫麗清說，賠本賺吆喝，這樣的日子真難熬，希望盡快結(jié)束價格戰(zhàn)，停止惡性競爭。
采訪中，山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會秘書長王仂認(rèn)為，家電銷售巨頭不應(yīng)為一己私利而犧牲行業(yè)利益，中小企業(yè)更不要盲目參與價格戰(zhàn)，而應(yīng)該在提升內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，給消費(fèi)者提供超值服務(wù)上做文章。家電行業(yè)只有建立誠信的價格體系，保護(hù)行業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，才能更好地發(fā)展，最終才能維護(hù)消費(fèi)者利益。（趙德偉）
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