記者王歡攝

“不僅您找不到送貨師傅，我們也還沒(méi)有聯(lián)系上他。”宜家家居客服這樣的答復(fù)，讓等待了沙發(fā)多日的趙小姐啞口無(wú)言。宜家家居“代工事件”陰霾未散，物流配送又出癥結(jié)。昨日，市民趙女士向記者表示，她在天津宜家家居購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)整整延誤了三天，而這三天里，配送人員竟“人間蒸發(fā)”了。

快遞員 小時(shí)無(wú)應(yīng)答

據(jù)了解，趙女士于2012年12月29日在天津宜家家居購(gòu)買(mǎi)的名為奇維三人沙發(fā)的家居產(chǎn)品，送貨日期為今年1月4日，然而，沙發(fā)并沒(méi)有像她想象的那樣如期送貨，讓趙女士更為氣憤的不僅僅是快遞延誤，宜家與物流公司踢皮球，配送員“失蹤”貨物不知去向更讓她感到無(wú)奈。

“我是去年12月29日在天津宜家購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)，客服人員告訴我會(huì)在今年1月4日送貨，送貨當(dāng)天下午四點(diǎn)宜家的送貨人員田師傅告訴我趕上堵車(chē)要6點(diǎn)才到，在此之后，田師傅的手機(jī)再也沒(méi)有打通過(guò)。”趙女士向記者表示，為了找到沙發(fā)的下落，隨后她又聯(lián)系了客服人員，該客服人員也表示暫時(shí)找不到司機(jī)師傅，接近晚上9點(diǎn)，宜家客服人員告訴她，由于師傅沒(méi)有找到路，已經(jīng)回來(lái)了，轉(zhuǎn)天再送。然而轉(zhuǎn)天，趙女士并沒(méi)有收到沙發(fā)，直到當(dāng)日晚上，趙小姐才接到客服電話(huà)，表示配送又延到了1月6日上午。

昨日，記者撥打天津宜家4008售后人員電話(huà)，該售后人員向記者表示，該情況已經(jīng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員反饋，對(duì)于延遲配送的賠償處理辦法會(huì)由該負(fù)責(zé)人向記者解答。然而，截至記者發(fā)稿前，宜家方面仍未給記者回復(fù)。

宜家的物流幾乎無(wú)成本？

“送貨產(chǎn)品不齊等問(wèn)題導(dǎo)致的宜家與物流公司互踢皮球的事件曾經(jīng)就有發(fā)生。”從事多年家具物流配送的劉正海告訴記者，宜家的物流幾乎沒(méi)有成本，都是外包的，配送、安裝服務(wù)由外包的物流公司承擔(dān)，在很多“不對(duì)運(yùn)輸延誤承擔(dān)責(zé)任”的物流公司面前，延誤配送就變得并不鮮見(jiàn)了，而宜家售后對(duì)于第三方物流尤其是配送似乎也沒(méi)有過(guò)多管理。

“由于物流業(yè)發(fā)展過(guò)快，與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機(jī)制的建立比較滯后，一些霸王條款使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。‘快遞延誤不賠’的條款在個(gè)別快遞公司的‘運(yùn)輸條款與條件’中仍然存在，該條款是典型的不公正格式合同條款。”中投顧問(wèn)交通行業(yè)研究員申正遠(yuǎn)告訴記者，行業(yè)亂象的存在，與監(jiān)管力度不夠嚴(yán)格有著密切的關(guān)系，同時(shí)國(guó)家目前還沒(méi)有有效的法律法規(guī)對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

12315表示，一些物流配送公司規(guī)定“本公司不對(duì)運(yùn)輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé)任”，這是典型的不公正格式合同條款。物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)特色是迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，是公司應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果物流公司不能按時(shí)送達(dá)，就構(gòu)成了實(shí)際合同違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。記者黃碩