7、2010年投訴出現(xiàn)的新熱點

　　7.1、網(wǎng)頁游戲投訴呈逐漸增加趨勢

　　隨著網(wǎng)游市場向網(wǎng)頁游戲的拓展，市場規(guī)模越來越大，但是因為行業(yè)的準入門檻低，運營商參差不齊，出現(xiàn)的各類問題也非常多，在315消費電子投訴網(wǎng)上的投訴也越來越多。網(wǎng)頁游戲主要被投訴的問題有以下幾方面：

　　1、目前網(wǎng)頁游戲大多是同一款游戲多個平臺運營，有時是多個運營商共同運營，有些玩家甚至搞不清楚自己所玩的游戲究竟是誰在運營。故在出現(xiàn)問題后，運營商、開發(fā)商之間互相推諉，不愿承擔責任。

　　2、因為經(jīng)營不善，某個平臺中止運營的情況時有發(fā)生，一旦游戲中止運營，玩家之前的投入，花費的時間和金錢全部化為烏有。好點的運營商可能會做好善后工作，將玩家的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一個運營平臺，但是這也可能會造成玩家的虛擬物品大幅貶值，而所得的補償遠遠抵不上玩家的損失。另外，同一運營平臺內(nèi)部合服的情況也經(jīng)常發(fā)生，因為開服時間的不一致導(dǎo)致等級裝備上的巨大差異，也是玩家投訴的焦點。

　　3、客服系統(tǒng)不完善，很多網(wǎng)頁游戲甚至沒有客服電話，只有客服郵箱或客服QQ，而發(fā)過去的郵件或QQ信息，很多時候是石沉大海，大多數(shù)的客服電話難以接通，客服素質(zhì)參差不齊，無法及時給玩家解決問題。315消費電子投訴網(wǎng)在受理網(wǎng)頁游戲的投訴時，也經(jīng)常找不到相關(guān)的客服負責人。

　　4、因為行業(yè)的不規(guī)范，某些網(wǎng)頁游戲類似私服的管理模式，封號、刪除物品等情況過于主觀，甚至有些運營商置國家規(guī)定不顧，公然在游戲里開設(shè)賭博等行為，這種情況在一些棋牌類游戲網(wǎng)站尤其常見。

　　7.2、私服相關(guān)投訴增多關(guān)注度極高

　　私服作為一個畸形的行業(yè)產(chǎn)物，一直存在著，游戲廠商痛恨，游戲玩家愛恨交加。2010年1-5月份，盡管舉報私服的投訴所占比例不大，但847宗的投訴數(shù)量卻不少，并且這些私服的投訴關(guān)注度較高，點擊率和評論數(shù)都非常高，甚至出現(xiàn)私服競爭對手在評論處留言互相謾罵這樣匪夷所思的情況。

　　在私服里，寄了錢沒拿到購買的虛擬物品，物品被隨意刪除，賬號被隨意凍結(jié)甚至是刪號等情況屢見不鮮，玩家權(quán)益毫無保障。玩家很多時候在玩得痛快的時候沒想到過舉報該私服，而在權(quán)益受損后才想到要舉報，因為舉報的人少打擊私服力度也不夠，使得私服有了更大的生存空間，也有更多的玩家繼續(xù)被騙，我們期待相關(guān)國家部門能夠加大對私服的打擊力度，維護行業(yè)的健康發(fā)展。

　　通過網(wǎng)友的投訴，我們發(fā)現(xiàn)，深受私服貽害的并非僅僅是玩家，還包括想開私服的人。所謂的“私服一條龍服務(wù)”可以將服務(wù)器架設(shè)好，游戲數(shù)據(jù)調(diào)試好，而購買者什么都不用操心，坐等收錢即可。因為私服的投入少賺錢快，并且可以在游戲里為所欲為，不少玩家甚至是從來沒有接觸過網(wǎng)游的人也打起了開私服賺錢的念頭，于是找到這些提供所謂“私服一條龍服務(wù)”的人架設(shè)私服，結(jié)果錢匯了過去，服務(wù)器卻沒有聲息，款項都打了水漂。

　　7.3、因交易引發(fā)的糾紛日益嚴重

　　網(wǎng)絡(luò)游戲與單機游戲的最明顯區(qū)別在于，網(wǎng)絡(luò)游戲里可以與其他玩家進行各種溝通交流，其中包括聊天、交易、戰(zhàn)斗等，這些幾乎都是網(wǎng)絡(luò)游戲必不可少的元素。

　　交易是游戲幣、游戲道具等流通的主要方式，因為運營商無法單純從數(shù)據(jù)上判斷玩家交易背后的具體情況，故一旦出現(xiàn)糾紛，如何核實評判處理是一大問題。這其中包括，玩家買到盜號的贓物、利用Bug刷出來的非法物品等。

　　另外，某些玩家利用可以找回賬號或被盜物品的游戲規(guī)則，在出售了賬號或裝備物品后，通過官方途徑申請找回賬號或物品，讓買家財物兩空。315消費電子投訴網(wǎng)投訴“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的玩家相當大一部分是這種情況被騙的。

　　7.4、防沉迷系統(tǒng)不完善遭投訴

　　為了響應(yīng)國家相關(guān)部門防止青少年沉迷游戲，各游戲運營商推出了防沉迷系統(tǒng)。而據(jù)玩家反映，因為系統(tǒng)的不完善，自己如實填寫了身份證號碼，并且年齡已經(jīng)超過了18歲，仍然處于防沉迷的狀態(tài)，甚至有些游戲的防沉迷系統(tǒng)不會隨著年齡的增長而有所改變。例如2008年某玩家注冊時尚未年滿18歲，游戲賬號處于防沉迷狀態(tài)，但是到了2010年年滿18歲后，卻不會自動取消防沉迷狀態(tài)。

　　5月份，網(wǎng)龍運營的幻靈游俠這款游戲就因防沉迷系統(tǒng)導(dǎo)致封號的問題引發(fā)上百宗投訴，而投訴的多數(shù)是一些忠實的老玩家，因為提供不了原始密碼，無法及時解除防沉迷。