從2018年的28萬(wàn)多問(wèn)卷到2021年的284萬(wàn)多份問(wèn)卷，短短四年間，更多不同年齡段的網(wǎng)民積極參與到“網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”當(dāng)中。

日前發(fā)布的《2021年全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，2021年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度指數(shù)為73.422（滿分100），屬于中等偏上較好的水平，相較于去年，網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度有較大幅度提升。

記者注意到，此次調(diào)查報(bào)告中11個(gè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)中，消費(fèi)者關(guān)心的話題仍圍繞在網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的“虛假宣傳”、“刷流量”以及個(gè)人信息保護(hù)等焦點(diǎn)問(wèn)題。

商品“虛假宣傳”仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

據(jù)報(bào)告顯示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全狀況，58.58%網(wǎng)民認(rèn)為滿意以上。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物權(quán)益保障的期望主要是：打擊虛假宣傳、打擊假貨、打擊個(gè)人信息泄露和濫用、打擊大數(shù)據(jù)殺熟、消費(fèi)者維權(quán)保障等。

針對(duì)“刷流量”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”的現(xiàn)象屢禁不絕的原因，62.05%的從業(yè)人員認(rèn)為監(jiān)管力度不夠，相關(guān)法律欠缺、平臺(tái)管理漏洞、公眾缺乏安全意識(shí)則位列其后，占比分別為56.95%、49.48%、48.11%。

近年以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)不斷地接到消費(fèi)者投訴買(mǎi)到的某些產(chǎn)品與商家宣傳不符，存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。

今年11月17日，江蘇的王先生在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)摩飛加濕器，共計(jì)234元。11月22日收到產(chǎn)品后開(kāi)始使用，使用時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品噪音過(guò)大，經(jīng)過(guò)一晚上加濕效果沒(méi)有達(dá)到產(chǎn)品最低的40%濕度指標(biāo)。此外，商家宣稱產(chǎn)品靜音，結(jié)果是使用過(guò)程中加濕器風(fēng)扇旋轉(zhuǎn)聲音較大，影響睡眠。

11月23日，王先生與芭麗莎西式廚電專(zhuān)營(yíng)店商家溝通該產(chǎn)品問(wèn)題，希望退貨并賠付退貨運(yùn)費(fèi)，商家拒不承認(rèn)是產(chǎn)品有問(wèn)題，聲稱是他個(gè)人行為導(dǎo)致的問(wèn)題，拒絕賠付。

諸如商品“虛假宣傳”的投訴并在少數(shù)。

今年11月10日，南寧的王先生在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)創(chuàng)維電視55A3型號(hào)電視，該商家產(chǎn)品宣傳資料上顯示該電視能效等級(jí)為三級(jí)，但在11月11日收到貨后，外包裝顯示該產(chǎn)品的能效等級(jí)為4級(jí)。

王先生詢問(wèn)商家之后，得到的答復(fù)是以宣傳頁(yè)面為主，之后他又聯(lián)系了創(chuàng)維廠家，被告知：“國(guó)家規(guī)定誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”。11月16日，電商平臺(tái)商家回復(fù)稱：“是因商品新舊國(guó)際能效改變?cè)�因造成”，隨后想王先生提出補(bǔ)償100元，王先生也發(fā)現(xiàn)商家的宣傳單頁(yè)改為4級(jí)能效和增加了友情提示。

對(duì)于賠償王先生沒(méi)有同意，據(jù)悉，電視國(guó)家能效等級(jí)國(guó)家于2021年8月開(kāi)始執(zhí)行，王先生認(rèn)為商家3個(gè)月的時(shí)間宣傳頁(yè)面都沒(méi)有改過(guò)來(lái)，顯然說(shuō)法不能讓他認(rèn)同。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

社交平臺(tái)在“個(gè)信保護(hù)”中問(wèn)題較多

此次報(bào)告中，個(gè)信保護(hù)成為網(wǎng)民以及行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

報(bào)告顯示，網(wǎng)民對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)越來(lái)越重視，對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的關(guān)注保持在較高的水平。公眾網(wǎng)民對(duì)我國(guó)個(gè)人信息保護(hù)狀況的評(píng)價(jià)：總體上正面評(píng)價(jià)較多，比負(fù)面評(píng)價(jià)高10.9%。

參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民認(rèn)為，個(gè)人信息保護(hù)做得不好的應(yīng)用領(lǐng)域有社交應(yīng)用、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體、生活服務(wù)、數(shù)字娛樂(lè)等。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民感覺(jué)和日常生活密切相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在個(gè)人信息保護(hù)方面仍存在較多問(wèn)題，但和去年相比，各選項(xiàng)的選擇率均有所下降。

此外，不少網(wǎng)民認(rèn)為，目前數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面存在的主要問(wèn)題較多，反映出網(wǎng)民對(duì)數(shù)據(jù)市場(chǎng)秩序、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面問(wèn)題比較擔(dān)憂。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)近日也接到一起關(guān)于數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)以及隱私問(wèn)題的投訴。

記者了解到，一家名為Pamper日式美甲美睫店是大眾點(diǎn)評(píng)付費(fèi)入駐商家，據(jù)該商家稱選擇付費(fèi)入駐大眾點(diǎn)評(píng)的初衷是通過(guò)在其平臺(tái)上積累客戶好評(píng)，作為商家判斷消費(fèi)者愿意付費(fèi)的關(guān)鍵因素。

據(jù)商家投訴稱，客戶王女士在11月5日預(yù)約了該店服務(wù)，并于當(dāng)晚到店做了日式品牌膠純色美甲的項(xiàng)目，隨后在11月6日寫(xiě)了一條用戶好評(píng)。

幾日后，Pamper日式美甲店客服發(fā)現(xiàn)此條評(píng)論被刪除，隨后該店家咨詢了王女士，她表示并未刪除好評(píng)。該商家致電大眾點(diǎn)評(píng)客服說(shuō)明了情況，對(duì)方反饋稱該店與王女士存在朋友、親屬、同事等關(guān)系。店家工作人員提交了相關(guān)聊天紀(jì)錄的截屏和視頻等證據(jù)后，大眾點(diǎn)評(píng)以大數(shù)據(jù)判定為認(rèn)為仍存在關(guān)系，并且無(wú)法提供任何證據(jù)證明。

據(jù)悉，大眾點(diǎn)評(píng)在回復(fù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的反饋結(jié)果同樣稱：該商戶存在相關(guān)人員如親友、員工在商戶下評(píng)價(jià)。根據(jù)《商戶誠(chéng)信公約》，此類(lèi)評(píng)價(jià)將不會(huì)被展示。

對(duì)此，Pamper日式美甲店提出質(zhì)疑，認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)屏蔽違規(guī)好評(píng)，是否應(yīng)該提供舉證的責(zé)任，而不是一言以蔽之？此外，平臺(tái)是否涉嫌存在竊取店家和王女士的隱私，包括不限于通訊錄、通話記錄、定位軌跡、消費(fèi)紀(jì)錄等等，店家負(fù)責(zé)人希望平臺(tái)有一個(gè)合理的解釋。

據(jù)悉，此次圍繞“網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意”活動(dòng)將持續(xù)一周。

調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)主任、公安部第一研究所原所長(zhǎng)嚴(yán)明強(qiáng)調(diào)，法治建設(shè)在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查中處于重要的地位，網(wǎng)絡(luò)安全法已經(jīng)為更廣大公眾所了解，個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)知水平也在大幅度提高，但是還需要加以重視和繼續(xù)提高對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)。

公安部第三研究所網(wǎng)絡(luò)安全法律研究中心主任黃道麗指出在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，便捷和風(fēng)險(xiǎn)共生。要以總體國(guó)家安全觀為指導(dǎo)，2021年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全工作頂層設(shè)計(jì)和總體布局不斷完善，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全“四梁八柱”基本確立。她指出，我國(guó)已形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府管理、企業(yè)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)民自律等多主體參與，法律、技術(shù)等多種手段相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)綜合治理格局。國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)讓“網(wǎng)絡(luò)安全為人民、網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的理念深入人心，起到良好的社會(huì)效果。

在此背景下，隨著科技進(jìn)步以及網(wǎng)民的維權(quán)意識(shí)不斷增加，虛假宣傳以及侵犯?jìng)�(gè)人隱私問(wèn)題將進(jìn)一步得到有效的監(jiān)管和治理。