平臺(tái)不退款，消費(fèi)者無(wú)處維權(quán)。近日，記者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上了解到，一些第三方服務(wù)平臺(tái)上，消費(fèi)者在充值或者消費(fèi)之后，遭遇賣(mài)家不發(fā)貨或不退款的問(wèn)題，頗為嚴(yán)重。

Owhat平臺(tái)不發(fā)貨

　　來(lái)自蘇州的錢(qián)女士在今年5月20日通過(guò)owhat平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了賣(mài)家Peridot0802_蔡徐坤的PERIDOT1STPB[BEGINAGAIN]預(yù)售全款二批，數(shù)量1件，共計(jì)金額192元。

　　商家原定發(fā)貨時(shí)間為8月，現(xiàn)在已經(jīng)延期兩個(gè)月，期間錢(qián)女士多次聯(lián)絡(luò)商家，但商家未作出任何回復(fù)，且owhat平臺(tái)在明知商家拖延發(fā)貨的情況下拒絕提供商家的電話(huà)聯(lián)絡(luò)方式。

　　錢(qián)女士說(shuō)此前也在owhat平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他產(chǎn)品，但還是第一次出現(xiàn)這樣的情況。

　　據(jù)錢(qián)女士稱(chēng)9月份開(kāi)始賣(mài)家失聯(lián)了，最后一次發(fā)言是9月11日。

　　她說(shuō)，owhat平臺(tái)買(mǎi)家無(wú)法申請(qǐng)退款，平臺(tái)就沒(méi)有退款的選項(xiàng)，我們想找owhat幫忙退款，平臺(tái)既不愿意幫忙退款，也不愿意公開(kāi)賣(mài)家聯(lián)絡(luò)方式，所以我們只能投訴。

　　跟錢(qián)女士同樣遭遇的人不在少數(shù)，她所在的維權(quán)群里已經(jīng)有200多人收不到賣(mài)家發(fā)的貨。

　　在owhat平臺(tái)上同樣購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家你瞞我瞞寫(xiě)真集的曹女士也正在經(jīng)歷收不到貨的尷尬處境。她是7月份預(yù)定了這個(gè)寫(xiě)真集，商家承諾9月發(fā)貨，接著又到了10月還沒(méi)有收到貨。曹女士說(shuō)，owhat平臺(tái)對(duì)此不聞不問(wèn)。

　　在粉絲群體中積攢了一定口碑的粉絲應(yīng)援互動(dòng)平臺(tái)——Owhat誕生于2014年9月，起初只是為歌迷會(huì)、經(jīng)紀(jì)公司、公關(guān)公司提供組織活動(dòng)的工具，只有這一項(xiàng)功能。隨著用戶(hù)體量的不斷增長(zhǎng)和對(duì)粉絲需求的精準(zhǔn)把握，Owhat不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，向粉絲提供其追星過(guò)程中所需要的一切服務(wù)，包括應(yīng)援、資訊、公益、安利活動(dòng)、商品購(gòu)買(mǎi)等，同時(shí)也包含針對(duì)藝人和品牌的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，Owhat以粉絲經(jīng)濟(jì)為切入點(diǎn)，在音樂(lè)產(chǎn)業(yè)鏈下游做延伸，將藝人專(zhuān)輯及周邊賣(mài)品作為增值服務(wù)銷(xiāo)售給粉絲群體。

　　目前Owhat平臺(tái)上的業(yè)務(wù)以B2C為主，已經(jīng)入駐3000多個(gè)粉絲站，與300多家?jiàn)蕵?lè)公司合作。50%以上的注冊(cè)用戶(hù)都是消費(fèi)用戶(hù)，而且年人均消費(fèi)在500元以上。

約單被質(zhì)疑“騙子”軟件

　　今年1月以來(lái)，有超過(guò)200位消費(fèi)者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上投訴一款名為“約單”的APP軟件。

　　據(jù)悉，“約單”介紹自己是一個(gè)時(shí)間售賣(mài)與技能交易的平臺(tái)，約單APP隸屬于嘉澤無(wú)限(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在交易平臺(tái)上，消費(fèi)者可以選擇游戲、運(yùn)動(dòng)、美容、教育等多項(xiàng)服務(wù)。

　　然而這款軟件在消費(fèi)者眼中實(shí)則一款“騙子”軟件，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?

　　北京的趙先生在約單APP上兩次充值共計(jì)550元，按軟件要求約看電影、足療按摩等服務(wù)卻從未成功，期間趙先生申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)卻發(fā)現(xiàn)根本提不了。

　　令他不解的是，沒(méi)有任何預(yù)約成功，但賬戶(hù)上余額卻逐步減少近300元。

　　趙先生懷疑這所謂預(yù)約的服務(wù)，可能基本是機(jī)器人或是程序假人，聯(lián)系對(duì)方都不回復(fù)、打電話(huà)都是空號(hào)或無(wú)人接聽(tīng)。

　　今9月份，趙先生找到了一家約單上面的實(shí)體店，到店后發(fā)現(xiàn)對(duì)方不接受約單賬號(hào)中的金額支付。

趙先生經(jīng)過(guò)與店主交談確認(rèn)“約單”就是一個(gè)騙子公司。

　　趙先生告訴記者，該店主服務(wù)后從平臺(tái)上無(wú)法提現(xiàn)，申請(qǐng)退出約單平臺(tái)但平臺(tái)無(wú)任何信息，所以從不接單了但是系統(tǒng)居然一直自動(dòng)給他接單，所以他從不接約單系統(tǒng)的電話(huà)，但約單就像狗皮膏藥永遠(yuǎn)取消不了。

　　大部分消費(fèi)者遭遇的情況是，充值200元之后，預(yù)約不到任何服務(wù)，申請(qǐng)退款，卻要被平臺(tái)扣除30元的推廣費(fèi)用。

　　而退款還要等到1個(gè)月以后，可還是有很多消費(fèi)者并沒(méi)有拿到退款。

　　據(jù)了解，約單方面并沒(méi)有針對(duì)這200多位消費(fèi)者的投訴做出處理，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)也將進(jìn)一步跟進(jìn)此事。