內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市商都縣吳先生2017年10 月免費(fèi)安裝了一臺(tái)“可可樂行”車載平板，按合同約定每月向綁定的銀行卡中存497元，銀行每月20日扣除，每月19日給消費(fèi)者綁定的油卡中存入500元。除了油卡，消費(fèi)者安裝此設(shè)備還包括車載WIFI優(yōu)惠、5年佳通事故責(zé)任輕質(zhì)保險(xiǎn)等方面優(yōu)惠。今年2月開始，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于“可可樂行不返油”的投訴。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，投訴“可可樂行不返油”的消費(fèi)案例，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到了110例，這些消費(fèi)者多數(shù)于去年八九月份購(gòu)買了該產(chǎn)品，在返還了5個(gè)月油費(fèi)后，可可樂行從今年一月開始停止返油。消費(fèi)者就此陷入了兩難境地：如果不向 “晉商金融”還款，就傷了征信記錄;如果繼續(xù)還款，對(duì)方當(dāng)初承諾的返油費(fèi)不兌現(xiàn)，自己就會(huì)一直損失。

　　可可樂行APP早有提示

　　公開資料顯示，可可樂行是由可可家里(北京)信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)的車聯(lián)網(wǎng)智能娛樂系統(tǒng)，由可可樂行APP和可可樂行車載智能PA D組成，這一車載平板利用時(shí)下流行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)手機(jī)A P P和車載智能PA D創(chuàng)造全新出行體驗(yàn)。公司注冊(cè)信息顯示，可可家里(北京)信息技術(shù)有限公司成立于2015年7月，注冊(cè)地為北京市石景山。 2018年2月開始，消費(fèi)者收到 “可可樂行”APP發(fā)送的公告稱，由于資金短缺，油卡存錢不能及時(shí)劃撥，并提供了兩個(gè)備選方案： 1、延期返油費(fèi)，公司根據(jù)后續(xù)資金到位情況陸續(xù)劃撥，消費(fèi)者享受的返油費(fèi)總金額和最終期限保持不變;2、公司提供一套價(jià)值5999 元的小鯨娛車載娛樂終端設(shè)備，沖抵剩余還款金額，以標(biāo)準(zhǔn)金額為參照，進(jìn)行補(bǔ)差額或延期油款的處理。同時(shí)，公告承諾，每延期一個(gè)月在正常油款返還的基礎(chǔ)上，每月額外增加10元的油費(fèi)。但在接下來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間里，收到還款信息的消費(fèi)者仍然需要往綁定銀行卡存錢，否則被視為款”?是否觸犯了消費(fèi)者的權(quán)益?公開資料顯示，從2003年開始施行的《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》明確規(guī)定：“碼號(hào)資源屬于國(guó)家所有”,“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者取得碼號(hào)使用權(quán)后,未經(jīng)電信主管部門批準(zhǔn)，不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)”。

　　消費(fèi)者李先生坦言，“不過(guò)與代理商、經(jīng)銷商‘明碼標(biāo)價(jià)’的選號(hào)費(fèi)相比，運(yùn)營(yíng)商為‘靚號(hào)’設(shè)置的預(yù)存話費(fèi)、最低消費(fèi)等門檻顯然更加隱蔽，也更令很多消費(fèi)者難以接受。” 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)來(lái)說(shuō)，沒必要盲目追捧靚號(hào)，靚號(hào)與普通號(hào)相比，電信運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)并沒有差別，也就是說(shuō)，靚號(hào)并不存在附加服務(wù)。此外，三大運(yùn)營(yíng)商各自的靚號(hào)政策也有所不同，一定要弄清楚靚號(hào)本身的政策，如預(yù)存款返還、承諾月最低消費(fèi)期限、過(guò)戶等重要事項(xiàng)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。