2018年11月30日，北京劉先生告訴記者，他于11月9日通過中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)填寫的《齊家網(wǎng)旗下裝修公司跑路溝通兩個(gè)月沒有解決》得到了齊家網(wǎng)的回復(fù):退尾款。“父母折騰不動(dòng)了，29日雙方已經(jīng)簽協(xié)議退尾款了，約定12月將這筆尾款退回”。

　　劉先生通過齊家網(wǎng)選擇北京六藝軒建筑裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“六藝軒裝飾”)裝修，遭遇六藝軒裝飾跑路后，他提出的消費(fèi)維權(quán)訴求——修補(bǔ)工程、尾款退還，最終實(shí)現(xiàn)了一半。“齊家網(wǎng)和六藝軒裝飾等于結(jié)束合作了，后來新房出現(xiàn)的墻面開裂、地面反黑水等房屋裝修質(zhì)量問題也沒人管了，我們也不想再與他們糾纏了。”

　　工程延期、增項(xiàng)不斷到六藝軒裝飾跑路

　　北京劉先生通過齊家網(wǎng)找到六藝軒裝飾，“父母無意間看到齊家網(wǎng)的廣告，在上面看了一家裝修公司叫北京六藝軒建筑裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司，各方面溝通得還不錯(cuò)，也比較信任齊家這個(gè)平臺(tái)。于是，當(dāng)時(shí)就交了訂金，這簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)的開始。”

　　劉先生與六藝軒裝飾于2018年6月2日簽署的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》顯示，六藝軒裝飾“全包”(包工、包全部材料)，45㎡的一居室工程款為31600元。雙方約定，工程款分四次支付，分別為工程款的40%、20%、30%和10%。

　　同期，雙方簽署了《主材代購協(xié)議》，主材總造價(jià)49400元，按照合同要求，簽訂主材協(xié)議時(shí)，劉先生需要支付70%的預(yù)付定金，也就是34580元，剩下的尾款及增減項(xiàng)，為個(gè)材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后支付，即總造價(jià)的30%，以及增減項(xiàng)。

　　在裝修消費(fèi)過程中，劉先生逐漸發(fā)現(xiàn)了問題。

　　首先，工程延期。“水電改造足足用了20天，距離交房日期都過了一半了，水電改造還沒完工，家里亂七八糟”，他到裝修公司找了負(fù)責(zé)人李經(jīng)理(老板娘)，“第一次溝通解決態(tài)度還是不錯(cuò)的，上門來家里看，裝修公司都承認(rèn)確實(shí)進(jìn)度有點(diǎn)慢了”。

　　開始趕工后，劉先生發(fā)現(xiàn)，這期間其實(shí)就鬧得很不愉快了，“每天都在催結(jié)果，足足等20天才算正式開始干點(diǎn)活”。他說，這給后續(xù)的各種糾紛留下了隱患。

　　其次，對(duì)裝修增項(xiàng)的維權(quán)，讓劉先生發(fā)現(xiàn)六藝軒裝修公司已經(jīng)跑路。

　　“原本是包工包料，不想上門來的供應(yīng)商一直在各種細(xì)節(jié)加錢”，劉先生回憶新房主材添置的過程，發(fā)現(xiàn)原本圖省事兒的包工包料，卻增項(xiàng)不斷。到櫥柜上門測(cè)量的師傅態(tài)度就是愛做不做，張口就在原有6000元的基礎(chǔ)上加了1000多元，“后來忍無可忍，櫥柜和吊頂都沒有做”。

　　包工包料的兩大項(xiàng)因?yàn)樵鲰?xiàng)問題沒有如期實(shí)施，劉先生到六藝軒裝飾公司要求退款，不曾想這家公司已經(jīng)搬家，“到裝修公司新地址，員工全部說明天就離職了，老板撤攤不干了”。

　　因劉先生裝修對(duì)接的設(shè)計(jì)師已經(jīng)離開，無人解決他的裝修問題，他找到了六藝軒老板娘，“老板娘閉而不見，一會(huì)在醫(yī)院一會(huì)回老家。跟爸媽媳婦在他們公司鬧了一整天，他們才把錢退了，開始了后面的工程。”

　　齊家保服務(wù)：“你不驗(yàn)收，下面的活就沒法干”

　　在整個(gè)裝修過程中，和其他裝修工程一樣，劉先生家的關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)上，都會(huì)收到齊家網(wǎng)的竣工驗(yàn)收，劉先生提供的《齊家網(wǎng)裝修齊家保單項(xiàng)驗(yàn)收單》顯示，在開工、水電等驗(yàn)收項(xiàng)目上，每一份驗(yàn)收單上均出現(xiàn)了工程監(jiān)理、裝飾公司以及業(yè)主劉先生的簽字，驗(yàn)收記錄也填寫得十分詳實(shí)。

　　然而，提供了五張驗(yàn)收單的劉先生說，“齊家網(wǎng)號(hào)稱齊家保，各種保，草草驗(yàn)收，踢腳線、門、墻面都沒有處理完就驗(yàn)收了。原話是，‘你不驗(yàn)收，下面的活就沒法干’。我想，再拖房子裝修可能就冬天了，只能驗(yàn)收了讓他們繼續(xù)后邊的工作。”可進(jìn)完家具，一些需要修補(bǔ)的工程找不到工人，石膏線斷裂、墻面磕碰掉漆也無人處理。

　　齊家保服務(wù)，是齊家網(wǎng)2007年推出的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，據(jù)介紹，齊家保已經(jīng)走過10個(gè)年頭，先后為幾萬家業(yè)主提供過服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　劉先生提供的資料顯示，齊家保是齊家網(wǎng)根據(jù)用戶需求提供的個(gè)性化裝修方案。具體內(nèi)容包括，裝修工程款的20%由裝修齊家保第三方監(jiān)管，竣工驗(yàn)收30天業(yè)主滿意后尾款再付給裝修公司;把裝修過程分為5次節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)提供專業(yè)的、免費(fèi)的、具有國家資質(zhì)認(rèn)證的第三方監(jiān)理驗(yàn)收;節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收用戶滿意后，節(jié)點(diǎn)款項(xiàng)再付給裝修公司。

　　資料還顯示，凡在齊家網(wǎng)定的任意裝修公司，裝修前，業(yè)主、齊家網(wǎng)、裝潢公司將簽訂三方協(xié)議，約定裝修時(shí)問，錢款交由齊家網(wǎng)管理，到每個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)，竣工驗(yàn)收30天業(yè)主滿意后，再由齊家網(wǎng)提供的第三方獨(dú)立監(jiān)理方將階段錢款付給裝潢公司。如果業(yè)主不滿意，網(wǎng)站將拒絕把錢款付給裝潢公司。

　　親身體驗(yàn)過齊家保服務(wù)的劉先生說：“主要是父母操辦的，感覺被忽悠了，即使有合同，也是廢紙。整個(gè)裝修過程，我們家沒有享受到任何什么管家服務(wù)，從始至終裝修公司就出現(xiàn)過一次，各種工作都是父母幫忙盯的。工長(zhǎng)就是個(gè)擺設(shè)，任何事情都不提前溝通，就知道加錢。文字都無法形容這種操心的痛苦。”直到六藝軒裝飾派出的工長(zhǎng)無法取得聯(lián)系后，他找到齊家網(wǎng)希望維權(quán)，“齊家網(wǎng)的工作人員就是各種不回復(fù)，不答復(fù)。

　　而六藝軒裝飾已經(jīng)在天通苑消失了，后來查了一下，老板也是個(gè)老賴。”

　　于是，劉先生主張齊家網(wǎng)將裝修尾款歸還，并處理新房出現(xiàn)的墻面開裂、地面反黑水等裝修質(zhì)量問題，29日，他與齊家網(wǎng)對(duì)接人約定當(dāng)面了結(jié)此事，隨后雙方簽訂協(xié)議，以“返還工程尾款”達(dá)成一致，“裝修公司一直沒有出現(xiàn)，父母也折騰不動(dòng)了，簽訂協(xié)議后這事就算完了，明確約定了不能向第三方說齊家網(wǎng)了。”

　　在劉先生主張找齊家網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的同一時(shí)間，11月，中國質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)刊發(fā)文章——《齊家網(wǎng)選博若森裝修消費(fèi)者投訴甲醛超標(biāo)等三大問題》，北京海淀王女士通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)——齊家網(wǎng)選擇博若森裝飾，出現(xiàn)了甲醛檢測(cè)超標(biāo)、工期延后、家裝平臺(tái)和裝修公司雙方推諉等三大問題，但通過三個(gè)月時(shí)間維權(quán)，王女士的消費(fèi)投訴訴求一直未能達(dá)成。

　　11月12日，王女士回復(fù)，“齊家網(wǎng)和博若森已經(jīng)把賠償金7500元和貸款提現(xiàn)523元打到了個(gè)人賬戶”，原本期待11月22日徹底解決該事件，最終提前十天。“真是感謝了，要不然他們根本不理睬，博若森后期對(duì)接的工作人員每次打電話都會(huì)掛我電話，想想都悲涼。”

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前關(guān)于齊家網(wǎng)消費(fèi)投訴有30多例。