近日，用戶網購家電遭遇質量及維修難題的案例屢見報端。最常見的問題就是以下兩類：售后服務客服打太極，拖延時間；商城制定霸王條款，綁架用戶權益。吉林某校大三的學生陳女士，不久前在網上購買的美容器壞了，去找廠家，廠家說“網上購買的產品不負責”，應該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決。跟網站協(xié)商，網站卻以“沒有售后維修人員”的理由把陳女士又“踢”回廠家。網友高先生則深受霸王條款之害。10月4日他在新蛋網購買了華碩某款14英寸筆記本。收到貨后，機子的電池扣在當天就無法鎖定，電池無法取下。新蛋客服大打太極，請買家依其退貨申請條款，多跑客服維修點自行維修，堅持不能換貨和退貨。于是高先生只能轉而去華碩客服維修點維修，華碩客服告知機子必須拆機修理。這令高先生十分憤慨，明明商品本身原本就存在問題，為什么不能換貨和退貨？自己多花了時間和車費，卻最終不得不敗在了商城的霸王條款之下。 運輸導致的商品破損，也是消費者的一大頭疼問題。家住廣州的陳先生(化名)在某電商網站看到一臺康佳牌的42英寸3D電視在售，價格不到3000元。由于價格優(yōu)惠，陳先生果斷出手。網站效率也很高，頭一日陳先生下單，第二日該網站委托的快遞企業(yè)就上門送貨了。當時陳先生不在家，由其母親代為收獲查驗，拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)屏幕上有兩個白點。后發(fā)現(xiàn)是運輸過程中造成損害，雖然最后退貨成功，但也很讓人窩火。 另外，家電維修、送貨不及時等現(xiàn)象也屢見不鮮。不論是質量問題、售后服務問題還是退換貨問題都極大地傷害了消費者的感情。 電商把握售后服務是關鍵 網購投訴居高不下，網絡平臺的售后服務成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產品質量、物流配送和售后服務是根本。同時，國家相關部門應盡快健全相應的法規(guī)制度，為家電網絡市場的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環(huán)境。 對于電商而言，首先，不能因為價格低，就對質量有所放松。其次，將售后服務點在更廣范圍內普及，提高物流配送能力。要明白，對于家電這類商品，售后服務的投入更能夠吸引消費者。 對于消費者而言，最重要的是要選擇可靠的家電網購商城。畢竟，完善的家電網購售后并非一朝一夕能夠完成，這需要網購平臺和家電廠商雙方的人力和財力的投入。首先，在購買前要確認商家是否辦有ICP證，即增值電信業(yè)務經營許可證。其次，要選擇操作流程規(guī)范，客服人員專業(yè)的商城。一般來說，大而正規(guī)的商城的客服人員，都是經過培訓的，而且每天跟產品打交道，其專業(yè)程度是無須置疑的。最后，盡量選擇具有本地配送能力及售后服務的商家。 與此同時，消費者應提高自身的防范意識。提高家電質量鑒別能力，多聽多問，貨比三家。做到看價格，也要看服務；看宣傳，也要看質量。購物時，應索取并保存好正規(guī)發(fā)票及其他消費憑證。一旦遇到問題，要及時找商家溝通解決。必要時候，可向消協(xié)或當?shù)毓ど滩块T投訴，也可申請仲裁或向法院提起訴訟。 只有真正地讓消費者享受到便捷與實惠，真正地滿足了他們的需求，家電網購行業(yè)才將真正迎來發(fā)展的春天。

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