12月20日，第二屆中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)暨2012中國(guó)汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎(jiǎng)典禮在北京召開(kāi)。本次活動(dòng)由中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心主辦，車人網(wǎng)承辦，寰球汽車傳媒和新浪汽車聯(lián)合發(fā)起，超過(guò)40多家主流媒體共同參與。
該活動(dòng)以“溝通予人，服務(wù)于心”為主題，圍繞著第二屆中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)、中國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督團(tuán)代表授旗儀式和2012中國(guó)汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎(jiǎng)典禮三個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)。中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)界、企業(yè)代表和媒體代表80余人將出席此次會(huì)議。
長(zhǎng)城汽車和上海大眾獲得2012中國(guó)汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌，吉利汽車獲得了2012中國(guó)汽車售后服務(wù)飛躍表現(xiàn)獎(jiǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)城汽車、上海大眾和吉利汽車的企業(yè)代表和大家一同分享了他們?cè)谑酆蠓⻊?wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
此外，一汽-大眾、上海汽車、東風(fēng)日產(chǎn)獲得了汽車售后服務(wù)用戶關(guān)愛(ài)獎(jiǎng)，上汽通用五菱、廣汽本田獲得汽車售后服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)，廣汽豐田獲得汽車售后服務(wù)透明獎(jiǎng)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院公關(guān)系系主任何輝告訴大家：“汽車作為制造業(yè)的一種，非常典型的一種產(chǎn)品，它不可能是在任何時(shí)候絕對(duì)完美，如果車企能夠?qū)ζ嚿a(chǎn)和服務(wù)的工作過(guò)程中，能夠在第一時(shí)間內(nèi)解決所有的投訴問(wèn)題�！�
“整個(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，不管是售前還是售后，都有一個(gè)服務(wù)價(jià)值培育問(wèn)題，一個(gè)價(jià)值的品牌，一個(gè)服務(wù)的名號(hào)，或者是一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)等等，它首先是廠方和消費(fèi)者需要嫁接點(diǎn)，如果處理好售后服務(wù)，你就能夠找到合理的嫁接點(diǎn)，”北京大學(xué)企業(yè)文化研究院服務(wù)質(zhì)量專家潘玉明在現(xiàn)場(chǎng)介紹，“企業(yè)管理的過(guò)程應(yīng)該是企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)雙方價(jià)值交換的過(guò)程，在這個(gè)交換過(guò)程當(dāng)中，總體上應(yīng)該是平衡的�！�
在媒體監(jiān)督團(tuán)授旗儀式環(huán)節(jié)，媒體監(jiān)督團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)高巍稱，2013年將在以下三個(gè)方面加大力度：一是售后服務(wù)專業(yè)化；二是要增強(qiáng)售后服務(wù)監(jiān)督的系統(tǒng)化；三是提高監(jiān)督工作的透明化。
本次活動(dòng)前期共經(jīng)歷了城市調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、媒體暗訪、萬(wàn)人大調(diào)查和VCR行動(dòng)等五個(gè)環(huán)節(jié)。在今年4月～9月份進(jìn)行的城市調(diào)查中，圍繞全國(guó)15個(gè)一線城市的商業(yè)中心、汽車交易市場(chǎng)以及大型停車場(chǎng)進(jìn)行車主面訪活動(dòng)，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷30000份，其中收回有效問(wèn)卷25402份；9月～12月，車人網(wǎng)、新浪汽車、車天下和第一車網(wǎng)在內(nèi)的多家主流汽車媒體聯(lián)合發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)品牌調(diào)查活動(dòng)；同時(shí)，車人網(wǎng)還聯(lián)合國(guó)內(nèi)超過(guò)20家汽車主流汽車媒體對(duì)全國(guó)各地汽車4S店進(jìn)行售后服務(wù)暗訪調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查的內(nèi)容主要針對(duì)4S店內(nèi)價(jià)格透明度，其中包括工時(shí)費(fèi)價(jià)格公示牌、工時(shí)費(fèi)計(jì)算方式、配件價(jià)格公示和真假配件對(duì)比等；準(zhǔn)對(duì)今年的北京車展和廣州車展，車人網(wǎng)在展館內(nèi)外開(kāi)展了“試金石行動(dòng)”，即百萬(wàn)車主售后服務(wù)品牌滿意度大調(diào)查活動(dòng)，對(duì)車主們進(jìn)行當(dāng)面采訪和調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。該活動(dòng)也得到了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各大主流媒體主編的大力支持。
中國(guó)汽車售后服務(wù)大會(huì)暨中國(guó)汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎(jiǎng)禮今年已是第二屆，具有權(quán)威性、影響力、和專業(yè)性。中國(guó)汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)等主管，是國(guó)內(nèi)唯一帶有“中國(guó)”字頭的售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，每年只頒發(fā)給在中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心調(diào)查后，總分第一的汽車企業(yè)，以獎(jiǎng)勵(lì)其在一年的售后服務(wù)中的優(yōu)秀表現(xiàn)和消費(fèi)者的良好成績(jī)。
