2013年3月15日，東風Honda售后服務品牌“實質的信賴”發(fā)布會在全國354家特約銷售服務店同時舉行。東風本田汽車有限公司售后服務部部長郭和平先生表示，售后服務品牌的升級是以即將實施的“汽車三包”為依據(jù)，是東風Honda重新梳理服務流程的重要部分。

    東風本田汽車有限公司售后服務部部長郭和平先生致辭

    售后服務品牌-實質的信賴

    隨著中國汽車市場的快速發(fā)展和消費者意識的不斷升級，售后服務已成為提升消費者口碑的重要因素，也是各汽車品牌進行差異化營銷的關鍵。東風Honda此次發(fā)布“實質的信賴”售后服務品牌可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”：

    “情”——熱情的關愛：除了對客戶的日常關愛之外，東風Honda承諾在保修期內(nèi),對行駛途中因產(chǎn)品質量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場維修服務并承擔拖車費用。

    “快”——快速的應對：第一時間回應客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應、24小時救援等，并保證在約定時間內(nèi)交車。

    “確”——確切的保障：用專業(yè)的服務技能解決客戶難題，服務結束后對客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪。

    “實”——實在的價格：服務全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認。

    “誠”——真誠的回應：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養(yǎng)工時費。

    郭和平對記者表示，新的售后服務品牌是以即將實施的汽車三包為依據(jù)，按照汽車三包的時間與標準執(zhí)行，同時積極應對三包條例中不明確的方面，更加注重用戶感受。

    從3月15日到4月30日，東風Honda將在全國各地開展春季服務月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務，同時享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測等多種售后服務。

    隨著中國逐步邁入汽車社會，后市場產(chǎn)值正以每年25%-30%的速度增長，各廠家也將發(fā)力重點從新車銷售轉向售后服務，下個十年，售后服務品牌將成為汽車廠商保持自身的差異化關鍵。