“到2020年，在旅游公共基礎(chǔ)、旅游餐飲、住宿、旅行社、景區(qū)、旅游購物、誠信服務(wù)等方面實現(xiàn)相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)的全覆蓋，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展，提升旅游企業(yè)在管理、信譽、品牌、服務(wù)、理念等方面的‘軟實力’，全面提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理水平和游客滿意度，爭創(chuàng)全省首家旅游服務(wù)業(yè)類全國知名品牌示范區(qū)和首家誠信計量示范景區(qū)，努力打造高質(zhì)量的國際化旅游環(huán)境。”近日，安徽省黃山市出臺《關(guān)于進(jìn)一步深化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作促進(jìn)全域旅游發(fā)展的實施意見》，進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)黃山市全域旅游發(fā)展，打響“中國旅游黃山再出發(fā)”品牌。

　　黃山市堅持大力實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化對全市旅游業(yè)發(fā)展的技術(shù)支持和基礎(chǔ)保障作用，著力創(chuàng)新旅游標(biāo)準(zhǔn)化運行機(jī)制，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)實施，擴(kuò)大旅游標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋領(lǐng)域，全面提升黃山市旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，重點培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

　　作為首個“國家級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”，該市將積極引導(dǎo)旅游服務(wù)企業(yè)主持或參與國際、國家和行業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動，制定并實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點研究制定具有黃山特色的地方標(biāo)準(zhǔn)。積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，不斷夯實標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，提升市場知名度，使企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營方針和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國際水平，為游客提供國際標(biāo)準(zhǔn)和國際慣例的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時結(jié)合現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展和誠信服務(wù)，制定并實施相關(guān)旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升旅游特色產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)的能力。

　　據(jù)黃山市質(zhì)監(jiān)局局長王震新介紹，黃山市將積極探索建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動效果評價模式，在全市旅游服務(wù)業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評比工作。將制定標(biāo)準(zhǔn)和合格評定結(jié)合起來，開展標(biāo)準(zhǔn)實施的評價活動，以評價促進(jìn)實施，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，開展對旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)(點)、社會餐館、出租車服務(wù)等方面的符合性評定。與此同時，該市將結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)和特色，大力開展“標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量行動”，推進(jìn)旅游服務(wù)品牌建設(shè)，建立旅游服務(wù)品牌培育機(jī)制。

　　黃山市鼓勵旅游服務(wù)企業(yè)主持或參與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，鼓勵企業(yè)制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場競爭力。充分調(diào)動中介組織、行業(yè)協(xié)會的積極性，建立激勵機(jī)制，表彰和鼓勵工作中有突出貢獻(xiàn)的單位和個人，確保工作取得實效，推動建立多元化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。有計劃地加強(qiáng)對全市標(biāo)準(zhǔn)實施推廣人員和承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)項目制定單位的管理人員、技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，形成一支既有標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識又了解行業(yè)情況的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施推廣隊伍。

　　為進(jìn)一步深化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，該市將堅持“政府投入為導(dǎo)向，服務(wù)企業(yè)為主體，向上爭取資金為輔助”，形成政府、企業(yè)、社會多渠道、多元化的投入機(jī)制。各地各部門安排專項資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)和推廣以及信息服務(wù)、品牌爭創(chuàng)等方面，持續(xù)提升全市旅游服務(wù)品質(zhì)和水平。

　　黃山市市長孔曉宏表示，要突出業(yè)態(tài)支撐，在打造精品、提升傳統(tǒng)景區(qū)品質(zhì)，做優(yōu)特色、引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游開拓發(fā)展，創(chuàng)新業(yè)態(tài)方面做好“旅游+”文章，推進(jìn)全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在探索建立凸顯黃山特色的全域旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系上下功夫，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求、符合消費趨勢的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。