截至4月15日 ，中國質(zhì)量萬里行投訴辦受理投訴388件，與上月相比下降353件。其中，IT通訊151件；家電行業(yè)122件；其他問題27件；汽車行業(yè)25件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)17件；服裝美容13件；房產(chǎn)家居12件；食品煙酒9件；醫(yī)療健康5件；旅游教育5件；金融保險2件。如圖所示：

　　索尼新電視有沙沙電流聲
　　事由：山東濟(jì)寧的石先生反應(yīng)新買的電視機索尼KLV-46EX400開機后有沙沙的電流聲，把電視聲音調(diào)到10以下，電流聲比電視臺聲音更明顯。在無信號狀態(tài)下也有電流聲，把電視按到靜音下就沒有聲音了。
結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與索尼公司聯(lián)系后，得知石先生還沒聯(lián)系過當(dāng)?shù)鼐S修站檢測。對方將維修站電話告訴石先生，建議他先到維修站檢測。

　　預(yù)付費用戶欠上網(wǎng)費還要交滯納金？
　　事由：山東東營的張女士于2008年4月開通了網(wǎng)通包年寬帶年費業(yè)務(wù)，一次性支付了600元服務(wù)費。2009年3月份，因個人原因張女士一直不在家，預(yù)付費服務(wù)到期，沒有續(xù)費。前幾日張女士小區(qū)要開通接入光纖上網(wǎng)，網(wǎng)通讓她拿著身份證去營業(yè)廳辦理手續(xù)。張女士辦理手續(xù)時，被告知欠網(wǎng)費180多元還有100多元的滯納金。
結(jié)果：針對張女士的投訴，中國質(zhì)量萬里行投訴辦向中國網(wǎng)通公司做了詳細(xì)咨詢，中國網(wǎng)通工作人員對此的解釋是：寬帶包年業(yè)務(wù)到期后，如用戶不及時交費，將會自動轉(zhuǎn)成包月業(yè)務(wù)，3個月后仍沒有續(xù)費的，將自動關(guān)閉寬帶服務(wù)。以后再次開通時，需要交納滯納金。用戶發(fā)生欠費后，網(wǎng)通公司會通過固定電話語音提醒交費。

　　諾基亞E52鍵盤外漏和鍵盤斷裂
　　事由：張先生在上海金山蘇寧電器購買了一部諾基亞E52手機，使用3天后，發(fā)現(xiàn)數(shù)字鍵3、6、9及一排的鍵位全部突出在固定殼外，鍵盤有斷裂現(xiàn)象。張先生到福州路諾基亞售后服務(wù)處檢測，一番周折后，工作人員告訴他，手機外觀不能檢測，只能和銷售商調(diào)換。 張先生來到金山蘇寧要求更換，對方說沒諾基亞中心的檢測報告不給換。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦向諾基亞客戶服務(wù)中心了解情況，經(jīng)對方證實，沒有手機外觀不能檢測的說法。經(jīng)當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)中心聯(lián)絡(luò)，金山蘇寧已同意給張先生更換手機。
　　事由：3月22日，徐女士在山東濟(jì)南國美購買了一部諾基亞E52手機。4月3日，她發(fā)現(xiàn)手機呼出鍵和掛機鍵、鍵盤透明部分開裂，打諾基亞400客戶服務(wù)熱線咨詢，對方說必須去指定地點檢測。當(dāng)徐女士來到檢測地點，工作人員又說檢測不了。在徐女士的強烈要求下，工作人員為手機拍照發(fā)回總部，但仍肯定地說，“即便是在15天保修期內(nèi)，手機外殼也是檢測不了，基本上沒有希望保修，更不可能換機。”而徐女士手中的諾基亞說明書卻寫明了“三包性能故障表”中明確列有“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損”15天內(nèi)是可以換機的。
　　結(jié)果：收到徐女士投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦在第一時間與諾基亞客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，要求為用戶檢測手機，并兌現(xiàn)相關(guān)承諾。4月8日，當(dāng)?shù)乜头�中心已為徐女士更換了鍵盤。

　　京東商城既不發(fā)貨也不給退款
　　事由：北京海淀區(qū)的陳先生于3月21日 ，在京東商城購買了一臺三星40寸液晶電視。4天后，陳先生沒有收到貨，他要求退款。10多天過去了，陳先生沒有收到退款。 陳先生多次與客戶服務(wù)電話聯(lián)系，工作人員每次都借口推托，不給解決問題。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦就陳先生反應(yīng)的問題，與京東商城進(jìn)行溝通。對方答復(fù)，在陳先生要求退款時，電視機已經(jīng)從庫房中發(fā)出。陳先生申請退款后，先要等貨物退回倉庫中，京東商城才會為他辦理退款手續(xù)。工作人員承諾陳先生的退款大約2～3天后到賬。
　　事由：孫先生在京東商城訂購了一款愛國者M(jìn)P3，根據(jù)購買記錄顯示，次日就發(fā)貨了，但4天后，孫先生沒收到快遞。更讓孫先生郁悶的是他的郵箱收到京東商城郵件，說貨款已收到，收貨已完成。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與京東商城確定孫先生訂單狀況，對方表示貨已發(fā)出。一周后，孫先生收到貨物。

　　戴爾主板編號印刷不清  不換配件
　　事由：河南南陽的杜先生于2009年11月購買一臺戴爾1320型號筆記本電腦，售后服務(wù)承諾一年內(nèi)上門免費維修。3月30日，電腦突然無法開機。3月31日，戴爾工程師上門檢查說需更換主板，拆開后發(fā)現(xiàn)主板編號由于印刷不清無法識別，工程師以編號不清為由拒絕換主板。杜先生打電話聯(lián)系戴爾公司，戴爾公司說這種情況只能付費更換配件。
　　結(jié)果：接到杜先生的投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與戴爾售后服務(wù)取得聯(lián)系，對方在了解情況后，已為杜先生更換電腦主板。

　　惠普筆記本電腦黑屏閃屏
　　事由：2009年4月15日，安徽阜陽的蔡先生購買了一臺惠普HP541-808PA型號筆記本電腦，使用沒多久，就經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、自動關(guān)機、溫度高等現(xiàn)象，最近又出現(xiàn)閃屏故障。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦將蔡先生遇到的問題反應(yīng)給惠普公司，經(jīng)協(xié)調(diào)，蔡先生的筆記本已經(jīng)修好，目前可以正常使用。

　　惠普V3704筆記本過熱 不能正常使用
　　事由：遼寧錦州的李先生投訴稱，他的惠普V3704筆記本因散熱不好，平放桌子上不能正常工作，必須用散熱架。存在閃屏、花屏、暗屏故障。曾于去年換了主板，但依然沒有解決散熱問題。
　　結(jié)果：收到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員立即與惠普公司聯(lián)系溝通，對方回復(fù)李先生已申請換機，但因發(fā)票丟失，目前正在找購機證明。

　　丹尼詩路女鞋嚴(yán)重脫膠
　　事由：蘇女士在北京崇文門新世界百貨商場購買了一雙丹尼詩路女鞋，購買后還沒穿幾次，就發(fā)現(xiàn)鞋底與鞋幫嚴(yán)重脫膠，鞋幫表皮磨開。丹尼詩路廠家拒絕退貨，稱只能修理。
蘇女士認(rèn)為她的鞋還在“三包”期限以內(nèi)，鞋修復(fù)后會影響穿著和美觀，她有權(quán)要求丹尼詩路退貨。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦也就蘇女士反應(yīng)的問題與丹尼詩路廠家進(jìn)行溝通，在多次調(diào)解和蘇女士的堅決要求下，廠家同意為蘇女士辦理全額退款。

　　廣東深圳萬店通便利連鎖店賣出商品與標(biāo)價不符
　　事由：廣州深圳的何女士在萬店通便利連鎖店（店號：A207）購買了一盒210g明華綠茶蛋卷。店內(nèi)標(biāo)牌顯示該商品價格為13.5元，但買單后何女士查看小票，發(fā)現(xiàn)該商品的單價竟然是15元，何女士問店員是怎么回事，店員把標(biāo)價牌拿了下來，說是總部調(diào)價了，他們不知道，態(tài)度惡劣地拒絕了何女士的退貨要求。當(dāng)天下午，何女士到萬店通總部投訴，對方說會在調(diào)查之后跟她聯(lián)系，但一個星期過去了，何女士沒有收到任何消息。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦向萬店通便利連鎖店了解錯標(biāo)價額一事，萬店通承認(rèn)確有此事，經(jīng)雙方溝通后，對方已在4月7日向何女士當(dāng)面道歉，并與何女士達(dá)成解決共識。

　　國航知音卡俱樂部不補錄里程
　　事由：今年2月份余先生和太太乘坐星空聯(lián)盟航班去國外旅行，當(dāng)時太太忘了帶知音卡，回國后，他們按國航知音卡俱樂部要求于2月24日發(fā)了電子郵件及憑據(jù)掃描件補錄里程。3天后余先生給俱樂部服務(wù)熱線4006100666打電話咨詢，被告知3個工作日后答復(fù)。此后余先生又多次打電話詢問，對方卻說沒有收到郵件。
　　3月11日，余先生第二次發(fā)電子郵件并至電4006100666熱線，另一位電話接線員也承諾3個工作日后答復(fù)。3月19日，余先生再次至電熱線，一位女士告訴余先生，在電子郵件標(biāo)題上要出現(xiàn)知音卡號和人名，讓他再發(fā)了一次。
　　余先生提出質(zhì)疑，知音卡俱樂部是一個擺設(shè)嗎？他前后至少發(fā)了3次電子郵件和憑據(jù)的掃描件，打過6次以上電話，補登里程怎么這么費勁呢？
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦與國航知音俱樂部取得聯(lián)系，他們證實只收到3月11日余先生發(fā)送的電子郵件，俱樂部工作人員說補登記里程至少需要兩個月時間，大概會在5月份，幫余先生補好記錄。

　　摩托羅拉T710不能啟動
　　事由：四川成都的唐先生購買了一款摩托羅拉 T710手機。使用1個月后手機不能啟動了，他把手機送到太升南路摩托羅拉售后服務(wù)中心維修。幾日后，唐先生被告知手機耳機插孔處有部分金屬發(fā)霉，是進(jìn)水痕跡，不能維修。
　　結(jié)果：收到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦向摩托羅拉售后服務(wù)中心聯(lián)系了解情況，四川成都摩托羅拉服務(wù)中心回復(fù)，唐先生手機主板的上半部分因進(jìn)水被嚴(yán)重腐蝕，他自己也看到了損壞情況，目前只能付費維修。

　　蘇寧易購：產(chǎn)品無質(zhì)量問題可以不退換
　　事由：江蘇南京的王先生在蘇寧易購購買了一臺豆?jié){機，收到貨后他發(fā)現(xiàn)容量有點小，想調(diào)換個大容量的，就給易購客服打電話，對方回復(fù)說不給調(diào)換。王先生又聯(lián)系在線客服，對方又說需要再買一個，小的才能退。第二天，王先生又打電話詢問，第3個客服人員說可以去門店自己調(diào)換。過了半天，王先生最后一次與客服確認(rèn)，對方非常肯定的說不能調(diào)換。
　　對此，王先生提出質(zhì)疑，為什么蘇寧易購不能用國家規(guī)定7天調(diào)換制度對待消費者，為什么一個商品賣掉后不給調(diào)換？
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦為王先生解答了上述疑惑，國家的“三包法”第9條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費著可以選擇退貨，換貨或修理。此條只使用于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。而王先生購買的產(chǎn)品并非發(fā)生了質(zhì)量問題。按照此規(guī)定，不可以退貨。

　　�？怂�1.8AT變速箱打滑
　　事由：四川成都楊先生的福克斯轎車行駛到5萬公里時出現(xiàn)變速箱打滑現(xiàn)象，頻繁出現(xiàn)故障提示：“TRANSMISSION MALFUNCTION”。他去成都萬星福特4S店做檢查，4S店建議大修變速箱，僅工時費就3500元，預(yù)計大修費用在1萬元以上。
　　楊先生稱，他的車基本都是上下班使用，路況很好，從未走過惡劣道路，保養(yǎng)也全部在萬星4S店按廠家技術(shù)要求進(jìn)行。目前里程數(shù)僅5萬多公里，變速箱就出現(xiàn)如此嚴(yán)重故障。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦就楊先生反應(yīng)的問題與福特公司聯(lián)系，對方在與楊先生的積極溝通后，決定更換自動變速箱，楊先生只需要承擔(dān)少部分費用。

　　4000元的騰氏皮風(fēng)衣只穿5天扣子撕裂
　　事由：2009年1月15日，趙女士在北京藍(lán)島大廈3層騰氏專柜購買了一件原價7280元，現(xiàn)價4000元的皮風(fēng)衣。穿了不到一周，就出現(xiàn)皮子撕裂現(xiàn)象，趙女士到柜臺要求送質(zhì)量機構(gòu)檢測并退貨。交涉多次后，藍(lán)島大廈3層值班經(jīng)理與騰氏工貿(mào)發(fā)展有限公司協(xié)商后，同意更換一件同款式新衣。同年4月6日，趙女士取走新皮衣，騰氏專柜特意告訴她紐扣處為易損點，為防止再次損壞，讓她在穿之前將衣服送到專柜，返廠加固。取走新衣時的天氣已經(jīng)回暖，隨之進(jìn)入夏季，皮衣一直收存未穿。
　　2009年11月時，趙女士將皮衣送到騰氏專柜加固紐扣， 2周后取回。取回后天氣一直很冷，沒有機會穿。直到2010年3月8日，趙女士才穿上了這件新皮衣。沒想到，穿了不到5天，衣服后面的皮子撕裂有1寸多，趙女士找到騰氏專柜堅決要求退貨�？墒球v氏公司卻說產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，并要求趙女士自己去檢測，如檢測報告證實有質(zhì)量問題方可退貨。趙女士隨即與國家皮革質(zhì)量檢測中心聯(lián)系，但對方說產(chǎn)品檢測投訴時效在6個月內(nèi)，超過6個月，檢測中心就不再受理檢測。
　　結(jié)果：收到趙女士投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與藍(lán)島大廈3層客戶服務(wù)中心聯(lián)系調(diào)查此事。對方了解情況后，商場負(fù)責(zé)人陪同趙女士一同到皮革質(zhì)量檢測中心檢測。3月26日，騰氏專柜已經(jīng)為趙女士退貨。

　　LG液晶電視1年內(nèi)同一問題維修6次
　　事由：付先生在河北邯鄲蘇寧電器購買了一臺LG 42LG70FD型號液晶電視。收看3個月后，電視出現(xiàn)明顯雜音。一年內(nèi)，經(jīng)過換主板、換機殼、緊固螺絲釘?shù)?次維修，仍未解決問題。付先生要求換機，LG公司卻以能修好為理由拒絕換機。
　　結(jié)果：接到投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與LG公司取得聯(lián)系，對方在調(diào)查后證實，李先生購買的42LG70FD型號電視機已經(jīng)停產(chǎn)，LG公司邯鄲地區(qū)售后服務(wù)通知付先生到賣場更換其他型號電視機。

　　江蘇徐州鐵通2M寬帶速度才幾十KB
　　事由：劉先生是江蘇徐州鐵通公司寬帶網(wǎng)的用戶，他反應(yīng)從2008年4月安裝寬帶至今，因網(wǎng)絡(luò)不好，報修近百次。
　　劉先生提出，鐵通公司聲稱寬帶網(wǎng)速是2M，但根據(jù)網(wǎng)上相應(yīng)數(shù)據(jù)顯示，最高網(wǎng)速僅為1M。有時候連門戶網(wǎng)站都打不開。而且他報修多次都沒有得到解決。每次技術(shù)人員登門的解釋是“電話線路被蹭斷了”；“電話線路接觸不良，現(xiàn)在給你調(diào)過了，你再試試”；“你們家的寬帶是正常的，我們有什么辦法”等，劉先生問客服人員網(wǎng)速慢怎么辦，但對方的回答是：“你可以換成3M、4M，或者用10M的光纖，只要加錢就可以了。”
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦受到劉先生投訴后，與徐州鐵通公司再次溝通，請工作人員上門調(diào)查，經(jīng)查實后劉先生的問題已得到圓滿解決。為了彌補前期的故障延誤，鐵通為劉先生補償了1個月的寬帶使用期。

　　東航誤機14小時并造成人身傷害
　　事由： 3月5日,嚴(yán)女士搭乘東方航空公司（東航）MU5371上海浦東——張家界的航班，由于天氣原因,飛機迫降長沙。乘客入住東航指定酒店。由于酒店設(shè)施故障，導(dǎo)致嚴(yán)女士受傷，當(dāng)晚掛急診，診斷為軟組織損傷。
　　嚴(yán)女士認(rèn)為在她的行程沒有完成之前,東航有義務(wù)保障旅客人生安全，但東航?jīng)]有征求過旅客意見就安排了住宿。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦在向東航了解情況后得知，飛機迫降長沙后，東航將乘客安排到免費賓館住宿。住宿期間嚴(yán)女士將手扭傷，受傷后，賓館負(fù)責(zé)人已帶嚴(yán)女士就醫(yī)，并與嚴(yán)女士簽訂協(xié)議賠償1000元。

　　三星LA40B550K 1F 液晶電視出現(xiàn)壞點
　　事由：周先生購買了一臺三星LA40B550K 1F液晶電視，收看12日后，發(fā)現(xiàn)屏幕右中側(cè)有一壞點。
周先生說商家當(dāng)時送貨時，沒有讓他當(dāng)場驗貨，說用不著驗。直到他把電視接上電腦進(jìn)行測試才發(fā)現(xiàn)這個壞點。
　　結(jié)果：因周先生的電視還沒超過15天退換期，中國質(zhì)量萬里行投訴辦與廠家聯(lián)系，申請換機，目前廠家已出鑒定單，周先生可拿鑒定單去商店換機。

　　1991品牌鞋子有嚴(yán)重質(zhì)量問題
　　事由：浙江杭州的吳女士在杭州銀泰西湖商場購買了一雙1991品牌羊皮靴，打折后價格798元。剛穿兩次就發(fā)現(xiàn)鞋面和鞋底沒有固定，鞋面會左右晃動。吳女士把鞋拿到商場，對方稱可以維修，若無法修復(fù)則同意更換同款靴子。
　　1個月后，吳女士拿到修理后的靴子，鞋面和鞋底仍然脫開，只靠一層薄的羊皮粘連，隨即要求退貨。商場工作人員承認(rèn)鞋子有質(zhì)量問題，建議吳女士趁“3·15”的機會做質(zhì)檢，吳女士同意了。
　　幾天后，吳女士接到商場工作人員電話，對方態(tài)度180度轉(zhuǎn)變，說他們又仔細(xì)看過鞋子，與專柜一致認(rèn)為鞋沒質(zhì)量問題，強行讓吳女士拿回去。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦針對商場的態(tài)度提出質(zhì)疑，商場負(fù)責(zé)人承諾會調(diào)查處理。一周后，商場為吳女士辦理退款。

　　方太消毒柜經(jīng)多次維修故障仍無法消除
　　事由：蔣先生在湖南耒陽方太專賣店購買了一套廚房電器。剛買不久，就發(fā)現(xiàn)其中的ZTD 100F -07A消毒柜在消毒程序全部完成后無法自行停機。蔣先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售商維修。但據(jù)蔣先生描述，維修人員上門后，根本不具備專業(yè)維修知識，一邊打電話向別人請教一邊摸索著換零件。
　　機器修好幾天后，問題又出現(xiàn)了。此后的一年，蔣先生多次為了這一問題報修。每次維修人員態(tài)度很好，都信誓旦旦地保證決不會再出問題，可每次都讓蔣先生失望。
　　結(jié)果：中國質(zhì)量萬里行投訴辦接到投訴后，再次與方太公司聯(lián)系，經(jīng)對方調(diào)查查證后，已為蔣先生換機。

　�。ㄒ陨贤对V來源于中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)投訴頻道）