1. 本人于2015年在深圳大興奔馳寶安店購(gòu)買的奔馳車E200，車牌粵B7N0U0，車輛識(shí)別號(hào)：LE4HG3EB0EL187699，車輛上牌時(shí)間是2015年2月4日，購(gòu)車合同，購(gòu)車發(fā)票，購(gòu)置稅發(fā)票齊全。 2. 在2018年10月14日，車子停在地下車庫(kù)發(fā)生起火，小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)后報(bào)火警，隨后把火撲滅，消防火警現(xiàn)場(chǎng)確定為車輛自燃，后車輛拖到購(gòu)車的4S店，由奔馳廠家人員鑒定確認(rèn)為車輛自身電路質(zhì)量問(wèn)題。 3. 廠家隨后給出的賠償方案是按車輛的殘值價(jià)格賠償，賠償27.5萬(wàn)，本人不同意廠家賠償方案。 4. 作為高端品牌奔馳的消費(fèi)者，是對(duì)奔馳的車輛質(zhì)量和安全性高度信任和認(rèn)可的，在購(gòu)買車輛時(shí)，已經(jīng)為車輛的質(zhì)量和安全保障買單。（1）車輛屬于我私人財(cái)產(chǎn)，在停放在地下車庫(kù)時(shí)發(fā)生自燃，是屬于非常嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，車輛的嚴(yán)重質(zhì)量缺陷和非常危險(xiǎn)的安全隱患，造成車輛的自燃而被燒毀，幸虧物業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)警，消防火警及時(shí)趕到將火撲滅，否則定會(huì)造成人員傷亡及更大的火災(zāi)。奔馳廠家必須為這起嚴(yán)重的事故負(fù)責(zé)。（2）車輛使用過(guò)程全程在4S店保養(yǎng)，存在的質(zhì)量缺陷和安全隱患，4S店沒(méi)能提前檢查出來(lái)及被告知，4S店存在嚴(yán)重失職。（3）發(fā)生自燃的奔馳車本來(lái)是屬于我們私有財(cái)產(chǎn)，車輛使用及保養(yǎng)都特別精心和愛(ài)護(hù)，如果拿新車來(lái)?yè)Q，我們都不可能更換的，現(xiàn)由于嚴(yán)重的車輛質(zhì)量缺陷造成車輛自燃被燒毀，廠家按車輛的殘值賠償，我們是不能接受的。（4）車輛本是公司公務(wù)用車，2018年10月14日車輛自燃到現(xiàn)在有5個(gè)月之久，此過(guò)程出行工具的租用費(fèi)用，以及車輛自燃后為解決此次問(wèn)題，我公司投入的人力，時(shí)間，耽誤的生意等等的損失，需要奔馳廠家賠償。 5. 我們投訴的訴求是，按奔馳E200新車賠償，并保留向媒體及公眾曝光此次奔馳由于車輛質(zhì)量問(wèn)題造成的車輛自燃的權(quán)利，公布此次自燃的現(xiàn)場(chǎng)錄像，及自燃而被燒毀車輛拆解過(guò)程圖片及錄像，為全球奔馳用戶的人身安全做出警示。