本人于7月28日在深圳海雅繽紛城購(gòu)買的ZARA深藍(lán)色西裝7642/872/401，當(dāng)時(shí)是銀行卡支付799RMB，但是8月18日我想去換貨，繽紛城ZARA店店員說(shuō)沒(méi)有小票進(jìn)行不了退換貨服務(wù)，必須出示銀行刷卡記錄才行，還給我預(yù)留了我準(zhǔn)備要換的衣服，等我去換。第二天也就是19號(hào)我?guī)е�銀行的刷卡記錄和衣服來(lái)到店里，昨天的店員不在，由店長(zhǎng)接待。但是得到的答復(fù)是沒(méi)辦法退換貨，就是因?yàn)樾∑边z失。跟他們折騰了好久，最后讓我跟ZARA上海公關(guān)部的人聯(lián)系，得到的回復(fù)依然是沒(méi)有小票退換不了，只能讓之前跟我承諾過(guò)的店員進(jìn)行道歉，并且由于他的誤導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生的二次精力和財(cái)力損失都無(wú)任何回應(yīng)。 我的衣服購(gòu)買期限在一個(gè)月之內(nèi)，所有商標(biāo)都保留完好無(wú)損，衣服就試穿過(guò)，沒(méi)下水，完全不影響二次銷售，而且還有確鑿的銀行卡刷卡記錄，僅憑他們一個(gè)電話去詢問(wèn)上級(jí)，上級(jí)一個(gè)無(wú)法退換的話就搪塞了消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。后來(lái)我回家上網(wǎng)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多有關(guān)ZARA的投訴，很多都是質(zhì)量問(wèn)題或者退換貨麻煩的問(wèn)題。沒(méi)有一張所謂小票就無(wú)法進(jìn)行退換貨，我還沒(méi)要求退款，只是要求換一件衣服。 請(qǐng)問(wèn)下，國(guó)家的規(guī)定是只要是不影響二次銷售并有明確的消費(fèi)記錄的情況下都是可以進(jìn)行換貨處理的。