訂單號：453700373097749 11月11日于雪中飛天貓旗艦店購買羽絨服，訂單號453700373097749，收到后因顏色不合適，經(jīng)與客服人員溝通于11月16日申請換貨并委托快遞公司宅急送將貨品退回與雪中飛客服約定的地址，地址為：江蘇省常熟市紅茆鎮(zhèn)波司登物流園右1棟后門 收件人為“電商雪”，聯(lián)系電話0512-52357857，快遞單號2228244023，根據(jù)快遞顯示該貨品已于11月20日送達(dá)，但截至12月4日，天貓旗艦店工作人員始終表示未見該貨品入庫，期間多次溝通均告知等待，既不告知是否收到也不告知預(yù)計(jì)的入庫時(shí)間，并以未入庫為由拒絕更換或退款，而商家提供的查詢電話0512-52357857（即接收方的聯(lián)系電話）亦無人接聽，現(xiàn)希望協(xié)助與雪中飛溝通，盡快完成貨品更換或退款