2014年1月8號19點左右，我在濟南燕山銀座哈森專柜購買過膝長靴一雙，原價2900左右，1453元購入。第二天上班穿著一天（我的工作性質(zhì)是客戶經(jīng)理，不需要外出，因此穿著的8小時都是在辦公室內(nèi)），下班回家后發(fā)現(xiàn)兩只鞋子的前頭水臺都掉漆了，因此馬上送到專柜，到專柜的時間是1月9號19點左右，從買鞋到送到專柜，共24小時。 因當(dāng)時賣給我鞋的導(dǎo)購已經(jīng)下班，鞋子留在了專柜，說是第二天解決。第二天導(dǎo)購電話說不能退換，無法處理，哈森的業(yè)務(wù)經(jīng)理一口咬定是我自己穿著導(dǎo)致，并說：這明顯是穿著去工地造成的。試問一下：誰會穿著新買的1500的10cm高跟長靴去工地？更何況我的工作性質(zhì)及生活需要都不需要去工地。我和柜臺導(dǎo)購要業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話，導(dǎo)購不給。 接下來兩天由于我工作忙一直未作處理，直到12號下午再次去燕山銀座哈森專柜，找導(dǎo)購依然不給解決，說領(lǐng)導(dǎo)就是決定不給退換。于是我投訴到燕山銀座投訴科。燕山銀座的樓層主管解決問題的態(tài)度很積極，在一番溝通后，承諾13號上午給我回復(fù)。 13號上午，燕山銀座的主管在和哈森領(lǐng)導(dǎo)溝通后，在哈森專柜當(dāng)著導(dǎo)購的面給我回了一個電話，說是當(dāng)天可以帶著發(fā)票退換。當(dāng)天晚上我過去后，導(dǎo)購說不能退換，否則哈森業(yè)務(wù)經(jīng)理胡經(jīng)理要他們自己承擔(dān)這1453元。于是我再次找到燕山銀座投訴科。在投訴科等了2個半小時，樓層主管多次和哈森的胡經(jīng)理及張經(jīng)理電話聯(lián)系，最終說不能退換，最多給我個折扣，1100，退353的差價并且把鞋子進行維修。我在沒辦法的情況下只能接受了退差額。但是后來說維修，只能在現(xiàn)有的鞋底上加防水臺，這樣會導(dǎo)致鞋子外觀改變，我無法接受。難道我花1100買了雙只穿了8小時就報廢的鞋子？ 1月14號上午打哈森總部的投訴電話，他們的回復(fù)基本和張姓及胡姓經(jīng)理一致。 哈森方面一直要求去質(zhì)檢，但是質(zhì)檢會不會檢測此鞋子的設(shè)計有問題？如果不是設(shè)計確實有問題，怎么會穿著8小時就出這么嚴(yán)重的情況？再者，如果質(zhì)檢的話，你敢去省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)檢嗎？ 他們又說，賣了很多鞋子沒發(fā)現(xiàn)我這種情況，我倒是想說，我穿了30年鞋子，我也沒發(fā)現(xiàn)第二天鞋子就出現(xiàn)這種問題的情況。作為哈森的老客戶，這就是你們對待我們的態(tài)度？ 插一句題外話，因我購買鞋子時燕山銀座哈森店剛開業(yè)幾天，哈森的導(dǎo)購都是剛招聘的，其中一個導(dǎo)購說，當(dāng)初招聘時說好的，第一個月工資一千，但是14號晚上時告訴他，第一個月只給400，在物價飛漲并且馬上要過年的情況下，一個月400塊錢，這就是哈森對待自己員工的態(tài)度？ 哈森的企業(yè)文化和價值觀由此可見一斑。