三星電視售后服務(wù)欺騙國人
投訴主題:三星電視售后服務(wù)欺騙國人
投訴日期:2012-06-21 投訴地區(qū):黑龍江 投訴人:張先生
2008年1月20日,我花9999元購買了一臺“三星”牌40寸電視la40m81b,于2010年10月電源板就壞了,電視不啟動更換過一次電源板。因沒到三年,所以免費(fèi)。到今年6月12日,電視機(jī)開啟又出現(xiàn)不起動。經(jīng)過維修人員電話溝通認(rèn)定,仍舊是電源板出現(xiàn)故障,需要再次換板!暗蔷S修人員提出,質(zhì)保期已過,需要維修費(fèi)320,上門費(fèi)30,電源板500。我不同意投述至三星總部投訴部1652號,認(rèn)為;于2010年10月電源板就壞了,經(jīng)維修部修好后,應(yīng)續(xù)保3年,我的電源板此次維修應(yīng)不受費(fèi),上次你沒給我修好,近10000元(9999)的電視修后怎能1年8個月后又壞了同一個件。否則,你們?nèi)蔷S修部弄個舊板或不合格按上豈不是唬人?你們?nèi)枪臼谴蠊驹趺茨苓@樣對待用戶。但1652并不支持,只是幫我做工作把維修的費(fèi)用降低150元,后來哈爾濱維修中心一女同志(好像姓陳)打電話給我說: 需要維修費(fèi)320,上門費(fèi)30,電源板550。給我降維修費(fèi)最少750元,我不同意。后來她電話說:件錢給你最低400元 最低720元。我不同意·。又電話投述總部1351,此人更不講理,只是用現(xiàn)有的政策壓人。我的意見不睬納。無奈,于是19號我把修家電的人找來了,當(dāng)打開機(jī)蓋后發(fā)現(xiàn)新問題了,原來上次換的電源板不是新的,上面有兩個電容曾經(jīng)更換過(電容已經(jīng)換成黑色的了),從電源板上的焊點(diǎn)也能看出來。就是我提供的照片右上角的一排5個的從下面數(shù)弟3、4個,不過這次壞的是最下面2個(藍(lán)色的電容),據(jù)維修電視的劉師傅講“上次換的時候最下面?zhèn)z個沒有換,如果他們上次把這兩個一起換了此次就不會壞了”。這次劉師傅把這四個電容都換了共收費(fèi)240元。電視即可就好了。現(xiàn)在我要問的是:1、讓我說對了,三星維修中心真的是以舊充新欺騙用戶,把從客戶手中拿來的出問題的電源板換換電容當(dāng)新的又給另外一個用戶按上或賣給用戶。這種做法太不道德,具有欺騙性質(zhì)。這樣的大企業(yè)咋能有此行為?具不久前從韓國回來的朋友說:三星集團(tuán)為韓國每人買一份保險,這樣愛戴本國居民,可是就現(xiàn)在電視質(zhì)量之事,其行為和態(tài)度讓人心酸。2、因為第一次電源板壞了后,由于維修中心沒有給我換新板,導(dǎo)致這次又壞了。所以我要求三星電視賠償我電視維修費(fèi)240元,并就此事道歉,向全國的三星電視機(jī)用戶道歉!
附件:1、電源板照片
2、換下來的電容照片(蘭色的是此次壞了的;黑色的是第一次換板時,已被維修換過的,因為具劉師傅講原裝應(yīng)是蘭色的,其換了后才是黑色的,從焊點(diǎn)也可看出其換過。這次為保險這兩個黑色也換了。
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