2012年1月7日（冬季）于常熟蘇寧電器方塔東街店購買海爾掛壁式變頻空調(diào)，制熱良好（冬季無法測(cè)試制冷），6月30日首次使用制冷功能發(fā)現(xiàn)無制冷。7月2、3號(hào)維修工人現(xiàn)場(chǎng)維修無果，再次預(yù)約5號(hào)維修無人上門，且無任何電話告知，6號(hào)晚上8點(diǎn)工人上門維修效果不理想離開。再次致電售后，預(yù)約8號(hào)維修檢測(cè)或換機(jī)，8號(hào)無人上門。8號(hào)5次撥打4006999999售后熱線，要求提供解決方案，均拖延