維權(quán)意愿和要求：天貓商家“飛利浦越美專賣店” 產(chǎn)品：飛利浦液晶電視機(jī)（商品ID: 16443291681 ）涉嫌假冒偽劣，嚴(yán)重?fù)p害了公平交易原則和買家權(quán)益！ 現(xiàn)在狀態(tài)：收獲超過(guò)3周，進(jìn)入天貓退貨流程近一個(gè)月，至今仍未得到解決。 2013-02-07成交，2013-2-23日收到， 收到后發(fā)現(xiàn)電視無(wú)法正常開(kāi)啟，始終處于黑屏狀態(tài)。 經(jīng)溝通賣家給了飛利浦400售后電話，隨后飛利浦售后派出維修人員上門鑒定。 鑒定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：電視無(wú)法正常開(kāi)啟，電視機(jī)打開(kāi)后蓋，主板多處出現(xiàn)人工焊接痕。跡這絕非正品電器呈現(xiàn)狀態(tài)。 隨后按照天貓流程申請(qǐng)退貨退款，賣家對(duì)于自己商品的質(zhì)量問(wèn)題始終持回避態(tài)度，答應(yīng)退貨退款，但設(shè)置前提條件（此條件不符合天貓相關(guān)規(guī)定）：要求賣家再次邀請(qǐng)售后人員到家里進(jìn)行封箱監(jiān)督，并要求提供：鑒定貼，封箱膠帶，產(chǎn)品故障鑒定單。但由于售后師傅不滿賣家所在公司對(duì)其上門服務(wù)費(fèi)用支付等問(wèn)題，不愿意再次幫商家上門進(jìn)行相關(guān)工作，鑒定貼，封箱膠帶，產(chǎn)品故障鑒定單，等本該賣家提供的東西，現(xiàn)在要求買家提供，買家也無(wú)法滿足。 后本人申請(qǐng)?zhí)熵埥槿氪送丝盍鞒�，天貓卻要求本人提供專業(yè)第三方鑒定報(bào)告，但是作為一個(gè)不能使用的商品即使按照天貓的退貨流程也應(yīng)該立即退貨退款的，至于質(zhì)量問(wèn)題及假冒偽劣問(wèn)題，可再次深入調(diào)查處理，至今此退款仍未達(dá)成，時(shí)間、精力、金錢現(xiàn)在全由買家在承擔(dān)。（買東西、客服介入是賣家的工作，但買家還有買家的工作如此長(zhǎng)時(shí)間的陪一個(gè)質(zhì)量商品耗時(shí)間對(duì)買家來(lái)說(shuō)實(shí)在不公平）對(duì)天貓的效率和賣家的不積極態(tài)度深表失望。 故，本次投訴此商家立即執(zhí)行退貨退款流程，并按照消費(fèi)權(quán)益保障法賠償，對(duì)其出售的偽劣產(chǎn)品負(fù)賠償責(zé)任。 背景情況: 賣家:飛利浦越美專賣店 為天貓注冊(cè)商戶主營(yíng)，飛利浦音箱，電視產(chǎn)品只有一種型號(hào)一個(gè)貨品，由于為天貓商戶所以買家認(rèn)為能夠得到質(zhì)量保障，所以才購(gòu)買。但現(xiàn)在這款產(chǎn)品現(xiàn)已處于下架狀態(tài)。 賣家網(wǎng)址：http://philipsym.tmall.com/?spm=a1z10.1.0.33.BwQd0X 買家:XHOOOO 作為天貓及淘寶資深會(huì)員，買家好評(píng)率100%，由于工作繁忙長(zhǎng)期網(wǎng)上購(gòu)物，近半年網(wǎng)上月平均支付金額1萬(wàn)元以上，與各賣家交易良好。本次為第一次投訴商家，實(shí)在是商家太不靠譜，天貓作為一個(gè)承諾質(zhì)量服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)上商城，本次處理也太過(guò)沒(méi)有效率。