我在2031年1月31號(hào)買了一臺(tái)聯(lián)想的Y485筆記本，使用了一個(gè)月后我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)口卡不牢，經(jīng)常掉線。但我仍舊沒在意，直到后來同學(xué)告訴我說這個(gè)網(wǎng)口有問題，影響使用，需要去做保修，我才注意到，但因?yàn)槠綍r(shí)要上課，而且寧波那邊的服務(wù)站離學(xué)校比較遠(yuǎn)，就一直拖著。直到清明放假，我才拿著筆記本去修。第二天下午，服務(wù)站來了電話，是一個(gè)女的，她告訴我說筆記本拆開主板后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)口里面某個(gè)地方的卡槽斷了，如果要維修的話必須由我支付200元費(fèi)用才給我進(jìn)行保修。我問為什么要由我負(fù)責(zé)，我買的是新機(jī)子而不是使用了好幾年的機(jī)子。她說可能是因?yàn)檫^度拔插插口導(dǎo)致的。這里我就有疑問了，我為什么要買筆記本？因?yàn)槲倚枰�搬�?dòng)，搬動(dòng)直接導(dǎo)致的原因就是需要經(jīng)常地拔插插頭，而且每次我都是先按下卡扣才拔的，捫心自問，沒有哪一個(gè)人會(huì)特意去把新機(jī)子的網(wǎng)口給搞破吧？而且我也不是第一次用筆記本，我會(huì)粗魯?shù)貙?duì)待自己的筆記本嗎？！ 而且在我說話的時(shí)候，明顯聽到對(duì)方把話筒放下拿氣的聲音，并且對(duì)方說話的聲音有一個(gè)明顯的起伏，我完全有理由懷疑他們根本沒有在聽我說話，這就是他們的服務(wù)理念！所謂的客戶至上！ 后來她讓我等了十分鐘，對(duì)方撥過來。還是一樣的態(tài)度。我說新機(jī)子用了才這么點(diǎn)時(shí)間，就出現(xiàn)硬件問題，而且還是網(wǎng)口某個(gè)部位斷裂，試問各位，你們遇到過這樣的問題嗎？用電腦用了這么久，我是從來沒碰到過這樣的問題！ 對(duì)方說他們的機(jī)子出廠都有出廠檢驗(yàn)，可以保證每一臺(tái)機(jī)子都沒有問題。那么我想問，我現(xiàn)在出了這樣的問題，來找售后了，你們現(xiàn)在要我出錢來修，那么，你們設(shè)立3年保修干嘛？保修不就是便于客戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題而免費(fèi)維修的嗎？現(xiàn)在要我自費(fèi)維修，那要保修干嘛？我干嘛還要買聯(lián)想？我買聯(lián)想就是看中的它的聲譽(yù)，都說聯(lián)想的售后服務(wù)好，現(xiàn)在給我的體驗(yàn)就是這樣？！ 后來我百度了一下，網(wǎng)上關(guān)于聯(lián)想產(chǎn)品出現(xiàn)這個(gè)問題的投訴還有許多許多，為什么會(huì)有這么多？難道聯(lián)想不該反思是不是自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷嗎？為什么他們的第一反映是來追究客戶的責(zé)任？！��！而不是考慮改進(jìn)自己的產(chǎn)品！��！ 而且�。�！在對(duì)話過程中，對(duì)方態(tài)度相當(dāng)惡劣。我說給我一個(gè)解釋。他說“我們雙方時(shí)間都有限”，我說“沒事，我時(shí)間充足，我可以聽你解釋�！彼�直接就是一句“那我的時(shí)間有限”。 客服的時(shí)間有限�。。。。。。。�！ 我說那你給我向聯(lián)想官方高層管理部門反映，他給我的回復(fù)“這個(gè)問題已經(jīng)不能再向上反映了，已經(jīng)到我這里截止了”。我相當(dāng)生氣，我說你解決不了就幫我向上層反映，他又是一句“就算反映了也不會(huì)有回復(fù)”。這就是他們的服務(wù)理念�。。。。。。。� 反映了也不會(huì)有回復(fù)�。。。�！ 聯(lián)想，中國制造，我支持國產(chǎn)，我看好聯(lián)想的服務(wù)，我看好聯(lián)想的口碑，我才買了聯(lián)想，現(xiàn)在產(chǎn)品出了問題，他們的第一反映不是給我解決問題，而是來追究客戶的責(zé)任！而且是用這樣的服務(wù)態(tài)度�。� 我買Y485的價(jià)格，為什么不買東芝？為什么不去買華碩？為什么不去買戴爾？為什么不去買神舟？ 看中的不就是聯(lián)想的服務(wù)嗎？現(xiàn)在聯(lián)想給了我這樣一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)，聯(lián)想你還有什么理由讓我繼續(xù)信賴你？�。。�！