于2012年底在康佳直銷店購買電視一臺，型號：LED47IS11。于今年5月底出現(xiàn)花屏、屏帶豎線的故障現(xiàn)象。經拔打康佳服務電視：400-880-0016后，于第二天有人上門服務，因本人不在家，只有老爸在家，康佳服務人員需要收取100元費用，老爸沒給，故機器沒有拉走。后經本人，多次打電話報修后。又過了10多天后才有人上門拉修，并收取200元說是打包費。。具體詳見圖片內容。時至今日，機器仍然沒有返回給我。也沒有一個說法。請求“質量萬里行單位”能給予幫助。謝謝！ 現(xiàn)提出如下幾點要求： 1、對新購機還沒到一年的機器，屏出現(xiàn)故障，為何還要收取200元打包費，這簡直是欺騙消費者，屬于亂收費行為？（按康佳保修政策：顯示屏保修三年，整機保修一年）。 2、機器拉走快二個月，至今沒有修好，也沒提供代用機器給用戶觀看，造成用戶長時間無法觀看電視。對這部分時間損失，需要廠家給我一定的補償。 3、對如此的廠家售后服務及如此差的電視質量，現(xiàn)提出要求全額退貨。如不退貨，要求換同等價值的電視一臺并且個人不會出一分錢作為換機條件。 如，對以上問題不給予解決，我將機器直接拉到康佳總部（深圳南山區(qū)華僑城售后總部要求給個說法）。在這個過程中，并邀請惠州日報、南方都市報等相關媒體給予尋求幫助。 萬望中國質量萬里行，能給予弱勢群體一個支持！確實承擔起維護消費者權益。謝謝！