本人是中行信用卡用戶，在卡片使用中響應(yīng)中國銀行印制在紙質(zhì)帳單上的號召，2010年年終左右取消了紙質(zhì)帳單，采用了電子帳單。在使用近一年時間，至目前為止，本人已四次未收到中行信用卡中心發(fā)送的電子帳單，在每次未收到的情況發(fā)生后，我總及時打中行信用卡中心的客服電話，均未能有一個合理的解決答復(fù)，一拖了之，但前兩次情況在打客服電話后次月尚能收到電子帳單。2012年1月又發(fā)生未收到電子帳單的情況，我致電中行信用卡中心，對方說因制度規(guī)定又未能補發(fā)，給本人造成無法核對帳目。但2012年2月過分的情況又發(fā)生了，電子帳單又未能收到。我多次致電中行信用卡中心，均未能有一個處理的結(jié)果。我當時亦提出了要求補發(fā)電子帳單，因我需要核對。銀中行信用卡中心當時也有一個執(zhí)班經(jīng)理答復(fù)：中行信用卡中心已在每月規(guī)定時間將帳單發(fā)出，事后不給補發(fā)。本人當時就存在一個疑問，既然中行信用卡中心每月發(fā)送了信用卡電子帳單，那么請問中行信用卡中心將本人的電子帳單發(fā)給誰了。我當時提出這個問題，問中行信用卡中心經(jīng)理：你們肯定發(fā)了，那電子帳單發(fā)到哪里了？郵件發(fā)錯給別人，那客戶的信息你們?nèi)绾伪Ｃ�，客戶的帳戶如何去保障安全。中行信用卡中心�?jīng)理的回答是：我們肯定發(fā)了，你收不到的責(zé)任不在我們，你去新浪網(wǎng)站去追查原因，我們后臺人員反正按時發(fā)了。不查詢問題的癥結(jié)所在，先如此的推脫責(zé)任真是讓人懷疑那是客服中心還是中行的法務(wù)部門。整個的通話過程中行信用卡中心應(yīng)有錄音。 我與中行信用卡中心那位高貴的經(jīng)理簡直無法進行溝通，在通話的過程中好像是在法庭辯論，無奈我只能作為一個消費者提出應(yīng)知悉的一些合理權(quán)利要求。一是給本人補發(fā)本月電子帳單；二是中行信用卡中心出具一份電子帳單去向的調(diào)查結(jié)論，作出責(zé)任的最后認定；三是將本人與中行信用卡中心通話記錄電子檔提供一份。作為一個消費者提出這三個要求應(yīng)是合理且不違法吧！中行信用卡中心經(jīng)理的答復(fù)是：制度規(guī)定不能補發(fā)帳單，可傳真一份；中行信用卡中心調(diào)查結(jié)論不予提供，你不滿意可打官司；通話錄音你采用司法程序調(diào)取。我當時聽到如此回答立馬追問是不是真的如此回答，中行信用卡中心經(jīng)理感覺自己的話有點出格就打個馬虎眼，說三天給我答復(fù)，匆忙掛了電話。時間轉(zhuǎn)眼一周過去，到現(xiàn)在為止本人未接到中行信用卡中心任何一個電話，晚八點我再次撥打4006695566熱線，客服人員繞著圈子不予正面答復(fù)，只說一些重復(fù)N次的官話過場話，轉(zhuǎn)而反問我與他們上層領(lǐng)導(dǎo)怎么說的，并說領(lǐng)導(dǎo)給了答復(fù)，要求我換郵箱，不接受我的投訴，亦不理會我要求轉(zhuǎn)到投訴熱線的要求。無奈我只能通過銀行外的投訴渠道尋求解決。請網(wǎng)站幫我及時的解決，讓中行信用卡中心履行消費者有權(quán)知悉的三個義務(wù)，解除消費者對帳戶安全的擔心！謝謝！