在線投訴：我是一名普通的保險(xiǎn)消費(fèi)者，現(xiàn)對(duì)平安人壽的核賠流程、拒賠結(jié)論、拒賠原因、申訴處理、工作流程等環(huán)節(jié)均提出投訴!

　　對(duì)照保險(xiǎn)法，認(rèn)為平安人壽在案件處理的過(guò)程中多次出險(xiǎn)違反保險(xiǎn)法的行為(在后文詳細(xì)說(shuō)明)!望監(jiān)管機(jī)構(gòu)徹查并希望案件得到如合同約定應(yīng)有的賠付處理。
本人為本次出險(xiǎn)案件被保險(xiǎn)人親姐姐，受年邁父母委托處理被保險(xiǎn)人身故理賠事宜。被保險(xiǎn)人出生日期1997年4月25日，于2017年12月8日購(gòu)買(mǎi)的平安人壽保險(xiǎn)“平安福”產(chǎn)品，被保險(xiǎn)人于2019年10月21日發(fā)生意外高墜事故身亡。

　　本人于事故發(fā)生時(shí)首次報(bào)案，但案件未經(jīng)正式反饋被無(wú)故撤銷(xiāo)，本人又于2019年12月12日向平安中心提交的報(bào)案號(hào)MC01000060928170保單號(hào)p090000021485682理賠資料申請(qǐng)，12月25日接到平安公司電話，以被保險(xiǎn)人自殺不符合保險(xiǎn)條款為由告知我拒賠結(jié)論。

　　一、對(duì)于拒賠結(jié)果和拒賠原因不認(rèn)同，并對(duì)平安人壽的核賠，進(jìn)行投訴。平安沒(méi)有任何證據(jù)證明被保險(xiǎn)人自殺。

　　二、認(rèn)為平安的調(diào)查過(guò)程、工作流程出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞、工作審慎態(tài)度、合理性嚴(yán)重缺失，甚至通過(guò)不當(dāng)手段隨意編造依據(jù)，違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》。

　　三、理賠全程客戶服務(wù)流程混亂，規(guī)則不清，客服人員毫無(wú)以人為本之之服務(wù)態(tài)度。這個(gè)事情是毫無(wú)爭(zhēng)議的意外事故，平安公司用不符合法律規(guī)定的方式故意不履行合同約定進(jìn)行賠付，顛覆了民眾對(duì)保險(xiǎn)合同理賠公平公正的認(rèn)知。更是潦草拖延處理消費(fèi)者申訴，未提供任何公司對(duì)待申訴得出結(jié)論的流程依據(jù)和書(shū)面陳述，其態(tài)度惡劣，過(guò)程遮掩，毫無(wú)公平公正可言。我堅(jiān)決投訴!并會(huì)投訴到底!會(huì)保留一切權(quán)利使用一切法律手段維權(quán)到底!直至得到合法合理的賠償為止。

　　基于本案件從報(bào)案起至今的整個(gè)過(guò)程，我對(duì)平安人壽的核賠流程、拒賠結(jié)論、拒賠原因、申訴處理、工作流程等環(huán)節(jié)以及涉嫌違反保險(xiǎn)法的種種行為提出投訴。