我投訴海龍這樣的大企業(yè)，如果你們沒(méi)有什么有效的措施就不用給我打電話(huà)了。
我只是申訴一下，海龍對(duì)規(guī)范市場(chǎng)做的幾項(xiàng)不盡人意的事情，中關(guān)村這樣下去，終有一天變成“終關(guān)村”：
海龍推出了個(gè)宣傳口號(hào)：
1、先查價(jià)，后購(gòu)物
海龍?jiān)趥�(gè)別樓層設(shè)置的一個(gè)小柜臺(tái)，給客戶(hù)提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息。記者以購(gòu)機(jī)的名義找查了幾款電腦的價(jià)格，均比市場(chǎng)價(jià)高出不少、比官方報(bào)價(jià)也高，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2、先行賠付
6層角落里的海龍客戶(hù)服務(wù)部排著長(zhǎng)隊(duì)，都是來(lái)投訴商家的欺詐行為的。
先說(shuō)一下客戶(hù)投訴的問(wèn)題：
　　1.報(bào)低價(jià)格，吸引客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)來(lái)了之后，坐穩(wěn)了，開(kāi)始一頓說(shuō)你要買(mǎi)的產(chǎn)品如何如何不好，如何如何問(wèn)題多，馬上給你推薦一個(gè)別的品牌的產(chǎn)品。這個(gè)品牌100%是你不了解的，100%會(huì)掙你很多錢(qián)。
　　2.  如果你是一個(gè)經(jīng)常上網(wǎng)的朋友，也許你會(huì)說(shuō)，我不要?jiǎng)e的產(chǎn)品，就要我選的哪個(gè)。那么好，經(jīng)銷(xiāo)商還有對(duì)策。先交錢(qián)，交錢(qián)就給你開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。交了錢(qián)了，經(jīng)銷(xiāo)商就是爺了。本本有點(diǎn)，有劃痕，（這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，海龍的客服還是負(fù)責(zé)的）等等等等，讓你對(duì)這款產(chǎn)品的質(zhì)量有所懷疑。借此推銷(xiāo)別的產(chǎn)品，如果你不滿(mǎn)意，他會(huì)一直給你推薦。想退錢(qián)？基本別想了。
3.  如果你說(shuō)，我一定要先驗(yàn)機(jī)再交錢(qián)，那么經(jīng)銷(xiāo)商也有對(duì)策。開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，產(chǎn)品卻基本是有質(zhì)量問(wèn)題的。第一臺(tái)就這樣，作為用戶(hù)，事前也被告知這個(gè)品牌的產(chǎn)品有這種毛病，現(xiàn)在看見(jiàn)，的確開(kāi)始有點(diǎn)擔(dān)心了。于是要換一臺(tái)再試試，打開(kāi)，依然是有問(wèn)題。這回基本上相信經(jīng)銷(xiāo)商之前說(shuō)的是真的了。要求推薦一個(gè)好點(diǎn)的產(chǎn)品。介紹的產(chǎn)品基本是高出2000-3000的報(bào)價(jià)，然后你左砍砍右砍砍，或者是要?dú)馑忘c(diǎn)東西，掙你2000也是沒(méi)有問(wèn)題的。
在商家鋪設(shè)的精密羅網(wǎng)下，一些精明的逃了過(guò)去，成了漏網(wǎng)之魚(yú)，但成千上萬(wàn)的消費(fèi)者由于種種原因沒(méi)有能逃脫，最終在導(dǎo)購(gòu)的生拉活推下，成了商家狠“宰”的“羔羊”。
王先生本來(lái)早就打算買(mǎi)一筆記本電腦，以前聽(tīng)人說(shuō)海龍是電子購(gòu)物的天堂，有先行賠付的質(zhì)量保障，于是選擇了海龍電子商城�！皠傄贿M(jìn)門(mén)，就被一大群導(dǎo)購(gòu)圍了上來(lái)，一個(gè)拉東，一個(gè)扯西，當(dāng)時(shí)感覺(jué)就像正在遭受“五馬分尸”的酷刑。被拉到了位于9層的“北京鴻�？萍加邢薰�司”�！闭劦竭@里，王先生說(shuō)至今對(duì)那樣的拉客方式還心有余悸。 
據(jù)王先生回憶，一名銷(xiāo)售人員（名叫梅學(xué)猛，他的經(jīng)理叫史文波，大家可以列入黑名單了）問(wèn)王先生想買(mǎi)什么樣的機(jī)子，王先生回答要一款聯(lián)想p7450的筆記本，聽(tīng)罷，對(duì)方表現(xiàn)出十分真誠(chéng)的樣子，說(shuō)p7450的價(jià)格是6200元。王先生猶豫了，因?yàn)橐呀?jīng)關(guān)注這臺(tái)電腦好長(zhǎng)時(shí)間了，他的價(jià)格至少在6700左右。趁王先生猶豫之時(shí)，對(duì)方告訴王先生說(shuō)這里是一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，年底為了沖銷(xiāo)售量，進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，您先驗(yàn)貨，驗(yàn)貨不對(duì)可以不交錢(qián)嘛等等。王先生心想既然先驗(yàn)貨，后付錢(qián)，看看也沒(méi)什么損失。
商家給王先生找了個(gè)小屋子坐了，說(shuō)這里有電源線(xiàn)，一會(huì)電腦拿回來(lái)可以去那里試機(jī)。王先生坐了大概有半個(gè)小時(shí)，商家過(guò)來(lái)說(shuō)渠道要求先付款后拿機(jī)器，因?yàn)楝F(xiàn)在貨源緊張，沒(méi)有辦法。王先生猶豫了，哪里有先付錢(qián)后看機(jī)器的？剛決定想走又被商家攔住了，說(shuō)：“您把錢(qián)給我們，我給您開(kāi)收據(jù)，如果機(jī)器不合格就退款。渠道要求這么做，我們也沒(méi)有辦法。您不是看中這個(gè)機(jī)器了嗎？多看幾家總沒(méi)有什么損失�！睅捉�(jīng)考慮下把錢(qián)交了，并讓王先生坐了又有一個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有點(diǎn)困了。店家過(guò)來(lái)說(shuō)您多等一會(huì)，現(xiàn)在人多，渠道發(fā)貨會(huì)慢些，接著把他們的技術(shù)人員叫了進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備拿了機(jī)器安裝。技術(shù)人員很專(zhuān)業(yè)的樣子，拿著一個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)、一個(gè)軟件包。無(wú)聊等待的過(guò)程中問(wèn)了問(wèn)王先生要購(gòu)買(mǎi)的機(jī)型。王先生如實(shí)說(shuō)了。技術(shù)人員說(shuō)：“咋不買(mǎi)大品牌的一線(xiàn)產(chǎn)品呢，質(zhì)量好，售后也好”得知王先生嫌貴后又說(shuō)：“現(xiàn)在的大品牌的價(jià)格也被國(guó)內(nèi)的品牌拉下來(lái)了，沒(méi)有原來(lái)那么貴等等”，王先生這時(shí)候還是有一點(diǎn)防備之心的，沒(méi)有理他。但是后來(lái)的聊天內(nèi)容使王先生放松了警惕。
技術(shù)人員說(shuō)，出來(lái)干不容易，這個(gè)破公司拿人不當(dāng)人看。沒(méi)日沒(méi)夜的加班也沒(méi)有加班費(fèi)。不想干了，過(guò)了年底就辭職。王先生工作壓力也很大，所以就有了一見(jiàn)如故的感覺(jué)，也放松了對(duì)這名技術(shù)人員的警惕。技術(shù)人員建議換個(gè)大品牌，王先生問(wèn)有什么建議嗎？技術(shù)人員很避嫌的樣子說(shuō)，我不會(huì)賣(mài)東西，只能您挑一個(gè)，我給您建議。
接著銷(xiāo)售人員進(jìn)來(lái)說(shuō)了幾個(gè)機(jī)型，技術(shù)人員都介紹了他的優(yōu)缺點(diǎn)，不建議王先生購(gòu)買(mǎi)。王先生對(duì)這名技術(shù)人員就更信任了，不知不覺(jué)跳入的商家的陷阱。
　　除王先生外，還有很多消費(fèi)者反映，自己當(dāng)時(shí)被引誘到寫(xiě)字間，純粹是由于當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)故意把價(jià)格說(shuō)得非常低，把顧客吸引上去后，又說(shuō)沒(méi)有先前那么低的機(jī)子或者貶低那款機(jī)子，然后開(kāi)始使用各種方式游說(shuō)。 
一位曾有過(guò)受“宰”的消費(fèi)者張先生告訴記者說(shuō)就算提前在網(wǎng)上查了報(bào)價(jià)和性能，也不可避免的被宰。而且受到投訴太多，影響銷(xiāo)售的商家，會(huì)換個(gè)店名，換個(gè)地點(diǎn)繼續(xù)銷(xiāo)售。就算在網(wǎng)上查過(guò)商鋪黑名單也沒(méi)有用。
由于記者采訪(fǎng)了解到大多受到欺騙的消費(fèi)者在受到價(jià)格欺騙后，只要不怕麻煩，肯來(lái)回折騰，會(huì)得到一部分補(bǔ)償，最后差不多也就吃幾百元的虧，一個(gè)人被欺騙幾百，眾多消費(fèi)者加起來(lái)就多了。記者還提出說(shuō)現(xiàn)在關(guān)于海龍類(lèi)似的投訴那么多，你們又不管，這樣是否助長(zhǎng)了這種不正之風(fēng)呢？客戶(hù)服務(wù)部拋給記者一句話(huà)，這是自由市場(chǎng)，中關(guān)村也不只這一家這樣的情況，而且賣(mài)東西的是單獨(dú)的商戶(hù)，不是海龍。所以海龍能做到按照產(chǎn)品官方的價(jià)格補(bǔ)回差價(jià)已經(jīng)很不錯(cuò)了，不可能強(qiáng)制商家更換產(chǎn)品。當(dāng)記者問(wèn)道，如果官方的價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)很多（比如華碩的官方報(bào)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)將近3000余元）怎么辦？回答是我們也沒(méi)有辦法。
市場(chǎng)是否意味者要以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)呢？作為海龍大廈的管理層究竟如何來(lái)管理的？把一切責(zé)任推給商家就能夠解決問(wèn)題嗎？這樣的一錘子買(mǎi)賣(mài)不是預(yù)言著海龍的將來(lái)嗎？ 
“以后不把自己練成火眼金睛真的不敢到這里來(lái)買(mǎi)東西，商家敲詐手段讓人防不勝防，只有多長(zhǎng)許多心眼才行。”在北京上學(xué)的劉同學(xué)對(duì)記者說(shuō)，劉同學(xué)也曾在海龍大廈受到過(guò)價(jià)格欺騙，劉同學(xué)說(shuō)自己是學(xué)生本來(lái)錢(qián)就不多，所以比較在乎價(jià)格，沒(méi)想到反倒被多“宰”一把，劉同學(xué)說(shuō)除了自認(rèn)倒霉外，還有什么辦法呢？自己也曾找過(guò)海龍大廈商家，對(duì)方揚(yáng)言說(shuō)他們老板就是學(xué)法律的，知道如何來(lái)鉆法律的空子�！�
在記者采訪(fǎng)中，許多消費(fèi)者都明確表示，在海龍大廈消費(fèi)有疑慮。在海龍大廈的一道側(cè)門(mén)上，記者看到了大幅標(biāo)語(yǔ)：“海龍放心服務(wù)卡”放心消費(fèi)。然而在記者接到的投訴中，海龍大廈最主要的問(wèn)題就是欺詐，這所謂的“放心消費(fèi)”究竟“放心”在哪？
從陜西來(lái)京的趙先生告訴記者，今年9月15日，在海龍大廈1318室明確表示要買(mǎi)一款紐曼mp4，但對(duì)方卻給了他一款酷似mp4產(chǎn)品，由于當(dāng)時(shí)著急回家，加上本身對(duì)紐曼產(chǎn)品十分信任，回到家才發(fā)現(xiàn)所買(mǎi)的是mp3，對(duì)方把mp3以mp4的價(jià)格買(mǎi)給了他。對(duì)此，趙先生氣憤不已，趙先生說(shuō)自己也是生意人，明白顧客的口碑才是最重要的，海龍這樣知名的商城，存在這樣的問(wèn)題，實(shí)在令人失望。海龍大廈所謂的“明碼標(biāo)價(jià)，放心消費(fèi)”，根本是欺騙。
當(dāng)記者從海龍大廈非常偏僻的一道側(cè)門(mén)中出來(lái)時(shí)，方看見(jiàn)了海龍大廈的消費(fèi)提示牌，告誡眾人防患導(dǎo)購(gòu)人員游說(shuō)之類(lèi)，然而由于這個(gè)門(mén)并不顯眼，消費(fèi)者基本不從這道門(mén)進(jìn)入大廈，相反，消費(fèi)者正好從這道門(mén)出來(lái)，也就是說(shuō)消費(fèi)者在從正大門(mén)進(jìn)去，遭遇了導(dǎo)購(gòu)“糖衣炮彈”，受到價(jià)格欺詐后，出門(mén)也許正好可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)“溫馨提示”。在許多消費(fèi)者眼中，海龍大廈這種有意無(wú)意的背后提示耐人尋味。
眾所周知，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買(mǎi)賣(mài)雙方自由交易本無(wú)可非議，但這是否意味著市場(chǎng)可以放任自流，隨意坑騙消費(fèi)者呢？在記者采訪(fǎng)中，海龍客戶(hù)服務(wù)部給出的回答說(shuō)所購(gòu)商品是雙方達(dá)成的協(xié)議，是在自愿平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以海龍只能保證所有商品不超過(guò)官方報(bào)價(jià)。 
　　但通過(guò)眾多消費(fèi)者反映，可以看出商家正好是在打這個(gè)“不超過(guò)官方報(bào)價(jià)”的“擦邊球”，當(dāng)消費(fèi)者高價(jià)買(mǎi)到商家介紹的產(chǎn)品后，一部分人會(huì)自認(rèn)倒霉，給自己提醒以后多長(zhǎng)心眼，就當(dāng)花錢(qián)賣(mài)教訓(xùn)，這就將本來(lái)屬于商家的責(zé)任讓自己承擔(dān)了，奸商的欺騙行為變得更加沒(méi)有成本。另有一部分人據(jù)理力爭(zhēng)，最后也不過(guò)是獲得了補(bǔ)償一些配件之類(lèi)的小東小西，消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)幾番折騰后，身心疲憊，能有一點(diǎn)賠償也就不再過(guò)分追究了。 
　　一些人在受到價(jià)格欺詐后，在網(wǎng)上通過(guò)發(fā)帖，希望聯(lián)絡(luò)更多的人起來(lái)反抗，開(kāi)始的時(shí)候他們個(gè)個(gè)表現(xiàn)義憤填膺，一副行俠仗義的英雄氣概，但當(dāng)自己獲得了一部分賠償之后，他們呼聲開(kāi)始弱下去，這種欺詐現(xiàn)象于是就像“離離原上草”，難以被杜絕。 
　　海龍大廈管理部門(mén)的態(tài)度表明，他們對(duì)商家的欺詐行為沒(méi)有進(jìn)行有效的約束，記者不明白，為何海龍的“軍規(guī)”管不住商家，是他們沒(méi)有權(quán)力，還是根本就不想管理？本來(lái)該放在顯眼位置的消費(fèi)提示為何不在正門(mén)，而是在消費(fèi)者不易發(fā)現(xiàn)的側(cè)門(mén)處，這不僅讓人難以理解，更令人生疑，作為管理方的海龍大廈是在提醒消費(fèi)者嗎，還是在與商家合謀，一個(gè)唱白臉，一個(gè)唱紅臉，以達(dá)到軟硬兼施欺騙消費(fèi)者的目的？