我投訴海龍這樣的大企業(yè)，如果你們沒有什么有效的措施就不用給我打電話了。
我只是申訴一下，海龍對(duì)規(guī)范市場(chǎng)做的幾項(xiàng)不盡人意的事情，中關(guān)村這樣下去，終有一天變成“終關(guān)村”：
海龍推出了個(gè)宣傳口號(hào)：
1、先查價(jià)，后購物
海龍?jiān)趥�(gè)別樓層設(shè)置的一個(gè)小柜臺(tái)，給客戶提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息。記者以購機(jī)的名義找查了幾款電腦的價(jià)格，均比市場(chǎng)價(jià)高出不少、比官方報(bào)價(jià)也高，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2、先行賠付
6層角落里的海龍客戶服務(wù)部排著長(zhǎng)隊(duì)，都是來投訴商家的欺詐行為的。
先說一下客戶投訴的問題：
　　1.報(bào)低價(jià)格，吸引客戶，當(dāng)客戶來了之后，坐穩(wěn)了，開始一頓說你要買的產(chǎn)品如何如何不好，如何如何問題多，馬上給你推薦一個(gè)別的品牌的產(chǎn)品。這個(gè)品牌100%是你不了解的，100%會(huì)掙你很多錢。
　　2.  如果你是一個(gè)經(jīng)常上網(wǎng)的朋友，也許你會(huì)說，我不要?jiǎng)e的產(chǎn)品，就要我選的哪個(gè)。那么好，經(jīng)銷商還有對(duì)策。先交錢，交錢就給你開箱驗(yàn)機(jī)。交了錢了，經(jīng)銷商就是爺了。本本有點(diǎn)，有劃痕，（這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，海龍的客服還是負(fù)責(zé)的）等等等等，讓你對(duì)這款產(chǎn)品的質(zhì)量有所懷疑。借此推銷別的產(chǎn)品，如果你不滿意，他會(huì)一直給你推薦。想退錢？基本別想了。
3.  如果你說，我一定要先驗(yàn)機(jī)再交錢，那么經(jīng)銷商也有對(duì)策。開箱驗(yàn)機(jī)，產(chǎn)品卻基本是有質(zhì)量問題的。第一臺(tái)就這樣，作為用戶，事前也被告知這個(gè)品牌的產(chǎn)品有這種毛病，現(xiàn)在看見，的確開始有點(diǎn)擔(dān)心了。于是要換一臺(tái)再試試，打開，依然是有問題。這回基本上相信經(jīng)銷商之前說的是真的了。要求推薦一個(gè)好點(diǎn)的產(chǎn)品。介紹的產(chǎn)品基本是高出2000-3000的報(bào)價(jià)，然后你左砍砍右砍砍，或者是要?dú)馑忘c(diǎn)東西，掙你2000也是沒有問題的。
在商家鋪設(shè)的精密羅網(wǎng)下，一些精明的逃了過去，成了漏網(wǎng)之魚，但成千上萬的消費(fèi)者由于種種原因沒有能逃脫，最終在導(dǎo)購的生拉活推下，成了商家狠“宰”的“羔羊”。
王先生本來早就打算買一筆記本電腦，以前聽人說海龍是電子購物的天堂，有先行賠付的質(zhì)量保障，于是選擇了海龍電子商城。“剛一進(jìn)門，就被一大群導(dǎo)購圍了上來，一個(gè)拉東，一個(gè)扯西，當(dāng)時(shí)感覺就像正在遭受“五馬分尸”的酷刑。被拉到了位于9層的“北京鴻海科技有限公司”�！闭劦竭@里，王先生說至今對(duì)那樣的拉客方式還心有余悸。 
據(jù)王先生回憶，一名銷售人員（名叫梅學(xué)猛，他的經(jīng)理叫史文波，大家可以列入黑名單了）問王先生想買什么樣的機(jī)子，王先生回答要一款聯(lián)想p7450的筆記本，聽罷，對(duì)方表現(xiàn)出十分真誠的樣子，說p7450的價(jià)格是6200元。王先生猶豫了，因?yàn)橐呀?jīng)關(guān)注這臺(tái)電腦好長(zhǎng)時(shí)間了，他的價(jià)格至少在6700左右。趁王先生猶豫之時(shí)，對(duì)方告訴王先生說這里是一級(jí)經(jīng)銷商，年底為了沖銷售量，進(jìn)價(jià)銷售，您先驗(yàn)貨，驗(yàn)貨不對(duì)可以不交錢嘛等等。王先生心想既然先驗(yàn)貨，后付錢，看看也沒什么損失。
商家給王先生找了個(gè)小屋子坐了，說這里有電源線，一會(huì)電腦拿回來可以去那里試機(jī)。王先生坐了大概有半個(gè)小時(shí)，商家過來說渠道要求先付款后拿機(jī)器，因?yàn)楝F(xiàn)在貨源緊張，沒有辦法。王先生猶豫了，哪里有先付錢后看機(jī)器的？剛決定想走又被商家攔住了，說：“您把錢給我們，我給您開收據(jù)，如果機(jī)器不合格就退款。渠道要求這么做，我們也沒有辦法。您不是看中這個(gè)機(jī)器了嗎？多看幾家總沒有什么損失�！睅捉�(jīng)考慮下把錢交了，并讓王先生坐了又有一個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有點(diǎn)困了。店家過來說您多等一會(huì)，現(xiàn)在人多，渠道發(fā)貨會(huì)慢些，接著把他們的技術(shù)人員叫了進(jìn)來準(zhǔn)備拿了機(jī)器安裝。技術(shù)人員很專業(yè)的樣子，拿著一個(gè)移動(dòng)硬盤、一個(gè)軟件包。無聊等待的過程中問了問王先生要購買的機(jī)型。王先生如實(shí)說了。技術(shù)人員說：“咋不買大品牌的一線產(chǎn)品呢，質(zhì)量好，售后也好”得知王先生嫌貴后又說：“現(xiàn)在的大品牌的價(jià)格也被國內(nèi)的品牌拉下來了，沒有原來那么貴等等”，王先生這時(shí)候還是有一點(diǎn)防備之心的，沒有理他。但是后來的聊天內(nèi)容使王先生放松了警惕。
技術(shù)人員說，出來干不容易，這個(gè)破公司拿人不當(dāng)人看。沒日沒夜的加班也沒有加班費(fèi)。不想干了，過了年底就辭職。王先生工作壓力也很大，所以就有了一見如故的感覺，也放松了對(duì)這名技術(shù)人員的警惕。技術(shù)人員建議換個(gè)大品牌，王先生問有什么建議嗎？技術(shù)人員很避嫌的樣子說，我不會(huì)賣東西，只能您挑一個(gè)，我給您建議。
接著銷售人員進(jìn)來說了幾個(gè)機(jī)型，技術(shù)人員都介紹了他的優(yōu)缺點(diǎn)，不建議王先生購買。王先生對(duì)這名技術(shù)人員就更信任了，不知不覺跳入的商家的陷阱。
　　除王先生外，還有很多消費(fèi)者反映，自己當(dāng)時(shí)被引誘到寫字間，純粹是由于當(dāng)時(shí)導(dǎo)購故意把價(jià)格說得非常低，把顧客吸引上去后，又說沒有先前那么低的機(jī)子或者貶低那款機(jī)子，然后開始使用各種方式游說。 
一位曾有過受“宰”的消費(fèi)者張先生告訴記者說就算提前在網(wǎng)上查了報(bào)價(jià)和性能，也不可避免的被宰。而且受到投訴太多，影響銷售的商家，會(huì)換個(gè)店名，換個(gè)地點(diǎn)繼續(xù)銷售。就算在網(wǎng)上查過商鋪黑名單也沒有用。
由于記者采訪了解到大多受到欺騙的消費(fèi)者在受到價(jià)格欺騙后，只要不怕麻煩，肯來回折騰，會(huì)得到一部分補(bǔ)償，最后差不多也就吃幾百元的虧，一個(gè)人被欺騙幾百，眾多消費(fèi)者加起來就多了。記者還提出說現(xiàn)在關(guān)于海龍類似的投訴那么多，你們又不管，這樣是否助長(zhǎng)了這種不正之風(fēng)呢？客戶服務(wù)部拋給記者一句話，這是自由市場(chǎng)，中關(guān)村也不只這一家這樣的情況，而且賣東西的是單獨(dú)的商戶，不是海龍。所以海龍能做到按照產(chǎn)品官方的價(jià)格補(bǔ)回差價(jià)已經(jīng)很不錯(cuò)了，不可能強(qiáng)制商家更換產(chǎn)品。當(dāng)記者問道，如果官方的價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)很多（比如華碩的官方報(bào)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)將近3000余元）怎么辦？回答是我們也沒有辦法。
市場(chǎng)是否意味者要以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)呢？作為海龍大廈的管理層究竟如何來管理的？把一切責(zé)任推給商家就能夠解決問題嗎？這樣的一錘子買賣不是預(yù)言著海龍的將來嗎？ 
“以后不把自己練成火眼金睛真的不敢到這里來買東西，商家敲詐手段讓人防不勝防，只有多長(zhǎng)許多心眼才行�！痹诒本┥蠈W(xué)的劉同學(xué)對(duì)記者說，劉同學(xué)也曾在海龍大廈受到過價(jià)格欺騙，劉同學(xué)說自己是學(xué)生本來錢就不多，所以比較在乎價(jià)格，沒想到反倒被多“宰”一把，劉同學(xué)說除了自認(rèn)倒霉外，還有什么辦法呢？自己也曾找過海龍大廈商家，對(duì)方揚(yáng)言說他們老板就是學(xué)法律的，知道如何來鉆法律的空子�！�
在記者采訪中，許多消費(fèi)者都明確表示，在海龍大廈消費(fèi)有疑慮。在海龍大廈的一道側(cè)門上，記者看到了大幅標(biāo)語：“海龍放心服務(wù)卡”放心消費(fèi)。然而在記者接到的投訴中，海龍大廈最主要的問題就是欺詐，這所謂的“放心消費(fèi)”究竟“放心”在哪？
從陜西來京的趙先生告訴記者，今年9月15日，在海龍大廈1318室明確表示要買一款紐曼mp4，但對(duì)方卻給了他一款酷似mp4產(chǎn)品，由于當(dāng)時(shí)著急回家，加上本身對(duì)紐曼產(chǎn)品十分信任，回到家才發(fā)現(xiàn)所買的是mp3，對(duì)方把mp3以mp4的價(jià)格買給了他。對(duì)此，趙先生氣憤不已，趙先生說自己也是生意人，明白顧客的口碑才是最重要的，海龍這樣知名的商城，存在這樣的問題，實(shí)在令人失望。海龍大廈所謂的“明碼標(biāo)價(jià)，放心消費(fèi)”，根本是欺騙。
當(dāng)記者從海龍大廈非常偏僻的一道側(cè)門中出來時(shí)，方看見了海龍大廈的消費(fèi)提示牌，告誡眾人防患導(dǎo)購人員游說之類，然而由于這個(gè)門并不顯眼，消費(fèi)者基本不從這道門進(jìn)入大廈，相反，消費(fèi)者正好從這道門出來，也就是說消費(fèi)者在從正大門進(jìn)去，遭遇了導(dǎo)購“糖衣炮彈”，受到價(jià)格欺詐后，出門也許正好可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)“溫馨提示”。在許多消費(fèi)者眼中，海龍大廈這種有意無意的背后提示耐人尋味。
眾所周知，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，買賣雙方自由交易本無可非議，但這是否意味著市場(chǎng)可以放任自流，隨意坑騙消費(fèi)者呢？在記者采訪中，海龍客戶服務(wù)部給出的回答說所購商品是雙方達(dá)成的協(xié)議，是在自愿平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以海龍只能保證所有商品不超過官方報(bào)價(jià)。 
　　但通過眾多消費(fèi)者反映，可以看出商家正好是在打這個(gè)“不超過官方報(bào)價(jià)”的“擦邊球”，當(dāng)消費(fèi)者高價(jià)買到商家介紹的產(chǎn)品后，一部分人會(huì)自認(rèn)倒霉，給自己提醒以后多長(zhǎng)心眼，就當(dāng)花錢賣教訓(xùn)，這就將本來屬于商家的責(zé)任讓自己承擔(dān)了，奸商的欺騙行為變得更加沒有成本。另有一部分人據(jù)理力爭(zhēng)，最后也不過是獲得了補(bǔ)償一些配件之類的小東小西，消費(fèi)者在經(jīng)過幾番折騰后，身心疲憊，能有一點(diǎn)賠償也就不再過分追究了。 
　　一些人在受到價(jià)格欺詐后，在網(wǎng)上通過發(fā)帖，希望聯(lián)絡(luò)更多的人起來反抗，開始的時(shí)候他們個(gè)個(gè)表現(xiàn)義憤填膺，一副行俠仗義的英雄氣概，但當(dāng)自己獲得了一部分賠償之后，他們呼聲開始弱下去，這種欺詐現(xiàn)象于是就像“離離原上草”，難以被杜絕。 
　　海龍大廈管理部門的態(tài)度表明，他們對(duì)商家的欺詐行為沒有進(jìn)行有效的約束，記者不明白，為何海龍的“軍規(guī)”管不住商家，是他們沒有權(quán)力，還是根本就不想管理？本來該放在顯眼位置的消費(fèi)提示為何不在正門，而是在消費(fèi)者不易發(fā)現(xiàn)的側(cè)門處，這不僅讓人難以理解，更令人生疑，作為管理方的海龍大廈是在提醒消費(fèi)者嗎，還是在與商家合謀，一個(gè)唱白臉，一個(gè)唱紅臉，以達(dá)到軟硬兼施欺騙消費(fèi)者的目的？