本人張偉，是重慶聯(lián)通（原網(wǎng)通）老用戶。網(wǎng)齡已超7年，以前使用的是698元1.5M包年（實際享受14個月），搬家后改過720元2M包年（贈送每月20元座機費）。今年喜聞發(fā)改委約談國內(nèi)兩家大型通信運營商后，運營商承諾提速降價。本月寬帶每年5月20日左右到期，今年五一節(jié)前，即四月底前往重慶聯(lián)通沙坪壩營業(yè)廳續(xù)費，知道了聯(lián)通正在搞活動：“寬帶8M包年只需780元，還送3G手機”，作為老網(wǎng)民，也想體驗一把極速上網(wǎng)的感受。于是咨詢辦理，結(jié)果被告知780元只能提速至4M帶寬，要申請8M帶寬，必須先承諾一部3G手機，并辦理不低于兩年的套餐服務(wù)（其中3.5寸屏為66元/月，4寸屏為96元/月）。當時就覺得與廣告內(nèi)容有較大出入，但出于對網(wǎng)速的極度渴望，還是簽定了協(xié)議，辦理了承諾66元/月的套餐種類，并交納了980元現(xiàn)金。其中780元為寬帶包年費，200元為一季度預(yù)交套餐話費。但后期在使用過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速跟以前無太大區(qū)別，特別是瀏覽網(wǎng)頁和在線視頻，幾乎跟2M時差不多，只是有時候下載時能達到800多KB的速度，而且此8M并非8M直接到戶，而是上網(wǎng)后登錄聯(lián)通網(wǎng)上自助客戶端軟件提速到8M,但使用網(wǎng)上免費測速工具檢測速度仍能達到8M水平，本一直不以為意。但最近在網(wǎng)上看到報道說網(wǎng)上測速工具結(jié)論是虛高的，根本不能反映出實際帶寬水平。加上使用過程中多次碰到掉線，MODEL都更換過兩次，也多次撥打過聯(lián)通客服熱線10010（應(yīng)有聯(lián)通通話紀錄為證），雖掉線問題得到解決，但對于帶寬問題，客服一直推說只能以測速工具檢測結(jié)果為準。此舉明顯是在敷衍客戶。加上前面辦理寬帶時使用的廣告用語：“8M寬帶僅需780元”實際必須承諾手機才能辦理8M寬帶，涉嫌欺詐客戶。最后，重慶聯(lián)通又推出承諾手機辦理套餐可享受8M寬帶買一年送一年的活動，明顯是對前期活動進行一種變相補償，對老客戶（先前辦理寬帶的）存在極大不公平，因此進行投訴，目的一、促使聯(lián)通遵循原廣告承諾（此廣告現(xiàn)仍貼滿大街小巷），辦理8M寬帶僅收費780元費用，無承諾手機套餐等先決條件。二、促請通訊運營商提高服務(wù)意識，少使用敷衍性用詞對待客戶，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。