本人于2012-3-21日在京東網(wǎng)城上購買了一臺三星（SAMSUNG)I8093G手機（黑棕色），購買后一個月出現(xiàn)偶常觸控不靈，死機，因為故障不明顯，故沒有管它，每次關(guān)機后再開機能用。

      到8月份二十幾號徹底不能使用了，于是送修到重慶市江北區(qū)觀音橋步行街賽博數(shù)碼廣場110B三星售后店（電話：023-66098818），接待人員檢查后說是觸控屏故障，暫時無貨，預(yù)計9月初能到貨。要求提供備機，接待人員稱沒有，無法提供。沒辦法只有離開等待。到9月中旬沒有接到過售后店任何一個電話告之我備件進展情況，于是我打電話去問接線員說沒到，還要繼續(xù)等待，問大概要多久，稱不知道。哪個態(tài)度之生硬，讓人很不舒服。

      9月二十幾號問還是沒到，我再也忍耐不住這種服務(wù)了，從來不主動給用戶說，太差勁了。于是致電三星總部電話400-810-5858電話要求投訴，接線員稱有什么問題直接跟他反饋，我就將這種情況跟他說了，他說有專人給我處理。當天下午就有一個三星投訴處理人跟我來電，稱國家規(guī)定欠貨60天可以換機。

      但三星售后優(yōu)越于國家三包，讓我將購機發(fā)票、隨機資料、手機送過去，讓售后申請換機（心想，既然是廠家承諾嘛，肯定能換到機），就按照哪個人的指示將手機送過去了。9月29號將手機等送到了第一次去的售后店，接待人員問我干什么，我說我的手要屏欠貨一個多月了，廠家讓我送來換機，哪個接待的女娃娃就跟我說要發(fā)票，我把整個盒子全給他，他居然說你自己拿出來，真是不舒服，哎，要求他沒辦法，只有忍到，她登記開了個單子，說要到國慶了，要國慶后才可以。這個能理解嘛。拿著她開的單子離開了售后店。國慶期間接到他們售后店二個男的自稱工程師說我的屏到了，讓我把手機送到店上去更換，我說我手機都拿到你們店上去申請換機了，真是不敢恭維三星售后的監(jiān)控流程之亂。

    10月12日致電售后電問手機換機的到?jīng)]有，接線員稱沒這么快，還要半個月左右，于是又等待。

    10月21日接到三星售后人員稱我的換機上面不批，只有維修。我一下就火大了，真是拿起用戶當猴耍呀，不能換為什么讓我折騰這么久。廠家的承諾都是無效的嗎？都是這樣對待他的客戶嗎？現(xiàn)在要投訴三星廠家承諾不對現(xiàn)，要求給我換機。還有我二個月沒有正常使用的損失。