本人今年8月購(gòu)進(jìn)HTC 515D電信版智能機(jī),2周前手機(jī)出現(xiàn)屏幕下方的四個(gè)功能按鍵失靈,我于11月25日去HTC上海漕溪北路41號(hào)匯嘉大廈的特約維修中心進(jìn)行維修事宜,HTC維修中心的接待人員拿到我的手機(jī)后查看后,并告知我的手機(jī)屏幕上有劃痕,沒(méi)有貼膜保護(hù),不能予以保修,我一再聲明,我一直正常使用手機(jī),即使屏幕有微小劃痕,也屬于正常情況.況且手機(jī)只是屏幕下方的四個(gè)功能按鍵失靈,屏幕的顯示,觸摸等功能一切正常,屏幕劃痕和本機(jī)出現(xiàn)的故障沒(méi)有直接關(guān)聯(lián),更不會(huì)導(dǎo)致故障的發(fā)生.對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)這是HTC的保修規(guī)定.在我的要求下進(jìn)行了手機(jī)檢測(cè),得到的維修方案是需要整體更換屏幕,如更換需要支持1200元換屏費(fèi).我的檢測(cè)單號(hào)是0123647,時(shí)間:2012.11.25下午,客戶:高飛 在此,我希望HTC給我明確答復(fù):1.在手機(jī)保修手冊(cè)里沒(méi)有寫明屏幕劃痕會(huì)喪失手機(jī)保修權(quán)利,如果因正常使用導(dǎo)致的屏幕劃痕就會(huì)喪失手機(jī)的整體保修權(quán)利,那么顧客的權(quán)利如何等到保證?2.在沒(méi)有證據(jù)表明劃痕和故障有直接因果關(guān)系的情況下,消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利必須得到保障,因此手機(jī)必須盡快在保修范圍內(nèi)予以安排維修.3.對(duì)于維修中心的態(tài)度和信口開(kāi)河必須予以道歉.在此善意提醒HTC:作為崛起的國(guó)際化IT大公司,必須勇于承擔(dān)自己的義務(wù),要充分考慮客戶的感受和體驗(yàn),并規(guī)范下設(shè)維修中心的行為(在我近2個(gè)小時(shí)的維修時(shí)間,就有3個(gè)客戶和維修中心的接待人員發(fā)生爭(zhēng)持和口角).