山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)三站有一金立手機(jī)售后服務(wù)部，2013年1月12日，在店內(nèi)維修W100金立手機(jī)，接待人員為女性。 手機(jī)初始問題是突然間不顯像，屏幕上只有一道光線，再后來就開不了機(jī)了，保修期到2013年2月9日，保修內(nèi)容里有無法開機(jī)和屏幕不顯像。 接待小姐拿到里屋里拆完檢驗(yàn)后，給予結(jié)論，手機(jī)排線受潮腐蝕，掉下來了，需要換排線，屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，如果要修就得花140元，當(dāng)時(shí)確實(shí)需要調(diào)用手機(jī)里的電話薄，交錢修了。 事后，仔細(xì)看了保修單，確實(shí)在保修范圍內(nèi)，就在金立官網(wǎng)反映了問題，后有客服打電話過來解釋說是屬于個(gè)人使用不當(dāng)，造成排線腐蝕，并無法確定客戶是否把手機(jī)掉進(jìn)了水里，不予以保修。 手機(jī)掉水里的話，難道就能腐蝕一個(gè)排線?其他地方就進(jìn)不了水了？客服對(duì)此進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)10分鐘的辯論，主要意思是這個(gè)問題是由客戶使用不當(dāng)造成的，不保修。 是否能給消費(fèi)者做主，這個(gè)不是錢的問題，當(dāng)時(shí)只開具了收據(jù)，說沒發(fā)票，收據(jù)還在我這里。謝謝