三星電子“法盲”客服 侵害消費者權(quán)益 我于2011年11月購買三星I9003手機一部，正品發(fā)票、三包憑證、標(biāo)貼條碼等齊全（三包憑證規(guī)定電話主機、電池、充電器等部件保修1年，主板、LCD、觸摸屏等保修2年，外接耳機保修3個月），我且通過中國電信設(shè)備許可網(wǎng)查詢手機許可證及串號均顯示是正品行貨，顯示生產(chǎn)廠家為天津三星電子，標(biāo)簽信息經(jīng)核實為正品。 因手機故障，2013年2月23日我拿去深圳市福華三路文蔚大廈的6樓的三星維修服務(wù)中心（創(chuàng)新科技），工作人員僅看了一眼手機內(nèi)部的維修標(biāo)簽（比指甲還小的貼條），就將手機扔給我，說顏色不對、不是原廠標(biāo)貼，拒絕維修，工作人員根本沒有細(xì)看購機發(fā)票、維修憑證，也沒有拿去辦公室進(jìn)行檢測，我索要證明手機非正品的證明，工作人員拒絕提供，僅口頭反饋手機不是正品。 我當(dāng)場投訴至三星中國的客服（4008105858），客服了解情況后說維修站的工作態(tài)度確實有問題，至少應(yīng)進(jìn)行檢測確認(rèn)，并告知后續(xù)會有三星方面的負(fù)責(zé)人聯(lián)系我。第二天我得到自稱三星客服“負(fù)責(zé)人”（工號1838）回電（顯示為北京的電話010-64751880），但客服人員方面不僅態(tài)度生硬，多次打斷我的講話，而且極力維護維修站，說維修站的工作方式?jīng)]問題，同時，且文化素質(zhì)極低，根本就是“法盲”，一方面承認(rèn)國家法律規(guī)定保修憑證是購機發(fā)票和三包憑證，另一方面又說三星內(nèi)部規(guī)定首先看維修標(biāo)貼紙，另外看手機實際情況，我問三星的官網(wǎng)有無公布這些所謂的維修憑證要求，客服人員明確告知沒有公布；我提出直接拿去原廠（天津三星電子）檢測、維修，工作人員卻說三星手機只能拿去售后服務(wù)站維修，生產(chǎn)廠家不負(fù)責(zé)維修，而產(chǎn)品質(zhì)量法明確規(guī)定，手機質(zhì)量有問題的，應(yīng)由產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或銷售方承擔(dān)責(zé)任。后我繼續(xù)投訴三星客服，客服人員一律說因為我之前有過投訴，因此拒絕與我進(jìn)一步溝通，推脫說會有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，我要求直接與三星的法務(wù)部溝通，畢竟法務(wù)部工作人員不可能是“法盲”，但客服人員拒絕提供聯(lián)系方式。 對于三星電子及客服人員不負(fù)責(zé)任、蠻不講理的工作態(tài)度，知法犯法的“法盲”素質(zhì)，前言不搭后語、前后矛盾的工作作風(fēng)，讓我非常失望，不僅對三星手機失望，對三星電子也失望，不僅對三星電子失望，對三星電器、家電等所有產(chǎn)品感到失望。故希望通過媒體走維權(quán)道路，請廣大媒體予以曝光、跟蹤，督促三星電子履行其法定的義務(wù)。 為保證我的陳述真實，我附上中國電信設(shè)備許可網(wǎng)的正品驗證截圖（附件1）、與三星客服某負(fù)責(zé)人（工號1838）的通話錄音；以及我的手機號1358153xxxx，郵箱59188241@qq.com。如需要購機發(fā)票、三包憑證、手機本身，可電話溝通，目前我本人在深圳。 一名三星手機的消費者、中國法律工作者（王先生） 2013年2月