我是在2012年3月份,通過(guò)dell官方網(wǎng)站www.dell.com.cn購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦: 電腦型號(hào): Inspiron 14 N4120 價(jià)格: 6499 RMB 質(zhì)量保修截止是2014年3月 去年年底,我發(fā)現(xiàn)此電腦屏幕左上角的有一區(qū)域很亮,于是我就向dell售后服務(wù)反應(yīng)問(wèn)題.并希望予以更換有問(wèn)題的屏幕.但遭到拒絕. 經(jīng)過(guò)dell技術(shù)部門的工程師答復(fù),此問(wèn)題是屏幕亮斑問(wèn)題. 經(jīng)過(guò)他們的技術(shù)分析是由于外力造成. 鑒于此分析結(jié)果,負(fù)責(zé)三包的人說(shuō)此種亮斑問(wèn)題不在質(zhì)保范圍內(nèi). dell 的技術(shù)工程師單憑一張我所提供的圖片,就判定這是由于外力擠壓所造成的,并認(rèn)為它是在使用過(guò)程中造成的,這讓我很不滿,我認(rèn)為此屏幕是存在質(zhì)量問(wèn)題的. 因?yàn)榇穗娔X就我一人使用,我在使用時(shí),,從未出現(xiàn)過(guò)屏幕被外物積壓或使用外力壓屏幕. 另外我叫負(fù)責(zé)三包的給我一份書(shū)面說(shuō)明,dell的2年質(zhì)保, 到底是在保哪些,此電腦屏幕上的亮斑問(wèn)題為什么不在質(zhì)保范圍內(nèi),我希望他能給我一份郵件以書(shū)面形式說(shuō)明,結(jié)果他是以各種理由拒絕. 經(jīng)過(guò)幾次投訴,dell 的售貨服務(wù)一直是以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行答復(fù)并拒絕更換問(wèn)題屏幕,我覺(jué)得很失望,非常的失望! 我希望能通過(guò)貴平臺(tái)申訴,并希望我所反映的問(wèn)題能得到解決.