投訴西部數(shù)據(jù)公司在中國(guó)銷(xiāo)售的硬盤(pán)無(wú)保修卡、無(wú)使用說(shuō)明書(shū)、無(wú)維修網(wǎng)點(diǎn)。 事情經(jīng)過(guò)： 我于2011-12-05 13:04在淘寶網(wǎng)賣(mài)家“輝煌時(shí)光123”處購(gòu)買(mǎi)“西部數(shù)據(jù)WD WD15EADS 1.5T”硬盤(pán)一塊， 訂單號(hào)：111309491860471。 2012年12月20日左右硬盤(pán)出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)現(xiàn)象，重裝系統(tǒng)還是無(wú)法啟動(dòng)，最終確定硬盤(pán)在初始部分有壞道，造成系統(tǒng)崩潰。 2013年1月26日電話聯(lián)系賣(mài)家（13810768539）硬盤(pán)維修事宜，告知我買(mǎi)的硬盤(pán)是水貨硬盤(pán)，無(wú)法提供正常保修，如需修理需要繳納修理費(fèi)，不能像正規(guī)渠道硬盤(pán)那樣得到免費(fèi)維修。 硬盤(pán)是按照行貨買(mǎi)的，硬盤(pán)真的是水貨嗎？還是賣(mài)家想推卸責(zé)任？為了維護(hù)自己的利益，想找西部數(shù)據(jù)公司直接保修，但卻找不到廠家的任何聯(lián)絡(luò)途徑。 產(chǎn)品沒(méi)有保修卡、沒(méi)有使用說(shuō)明書(shū)、沒(méi)有維修站的地址和維修電話。 這是我買(mǎi)的第二塊西數(shù)硬盤(pán)，第一塊硬盤(pán)是在中關(guān)村買(mǎi)的，第二塊是在網(wǎng)上買(mǎi)的，中關(guān)村買(mǎi)的硬盤(pán)上面用中文寫(xiě)著保修5年的字樣，這兩塊硬盤(pán)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都沒(méi)有使用說(shuō)明和保修卡。 連最起碼的中文說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有，那我們普通消費(fèi)者怎么去辨別產(chǎn)品是行貨還是水貨？ 沒(méi)有保修卡就等于沒(méi)有維修站的地址和電話，西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站貼出的西數(shù)硬盤(pán)保修3年和5年的承諾還有什么意義？剛剛購(gòu)買(mǎi)1年的硬盤(pán)到何處維修？ 西部數(shù)據(jù)公司在中國(guó)沒(méi)有指定維修站。 起碼是在西部數(shù)據(jù)公司官方網(wǎng)站上沒(méi)有找到售后維修站的地址和電話，在百度上搜索也沒(méi)有找到，只找到了一個(gè)叫“城市快車(chē)”的西數(shù)專(zhuān)修，這里修理硬盤(pán)要交往返運(yùn)費(fèi)和叫“代保費(fèi)”的費(fèi)用。 西部數(shù)據(jù)公司官方網(wǎng)站的800電話空號(hào)竟然是空號(hào)，找不到廠家任何有效的聯(lián)系方式。 進(jìn)入西部數(shù)據(jù)公司官網(wǎng)：http://support.wdc.com 選擇普通電話支持，從眾多國(guó)家中找到中國(guó)，上面的電話號(hào)碼顯示：800-8206682 和+65 62430496，可是這兩個(gè)電話號(hào)碼打過(guò)去卻說(shuō)是空號(hào)，這么大的一個(gè)公司竟然在官網(wǎng)上放著空號(hào)來(lái)欺騙消費(fèi)者。 西部數(shù)據(jù)公司只接受經(jīng)銷(xiāo)商的保修期內(nèi)維修，不接受個(gè)人的保修期內(nèi)維修。 在網(wǎng)上搜到的結(jié)果，說(shuō)西部數(shù)據(jù)的硬盤(pán)維修只接受經(jīng)銷(xiāo)商的返修，不受理個(gè)人業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)如果經(jīng)銷(xiāo)商不給我保修，那就等于我的硬盤(pán)沒(méi)有了保修。 我的硬盤(pán)是在淘寶買(mǎi)的，淘寶賣(mài)家現(xiàn)在已經(jīng)明確說(shuō)我的硬盤(pán)不予免費(fèi)保修，才用1年的硬盤(pán)難道就沒(méi)人管了嗎？西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站上明明寫(xiě)著我這款硬盤(pán)保修3年。 保修期內(nèi)的產(chǎn)品卻得不到維修，找不到廠家的任何聯(lián)系方式，連維修站的地址和電話都找不到，真是可笑！