使用的移動電話號碼1581859****為中國移動網聊卡，每月GPRS月流量套餐為100M，月結日為14日，2013年4月23日收到中國移動扣除GPRS上網流量使用費用30元人名幣，本人與23日查詢套餐內剩余流量還有75M，于是致電10086咨詢臺咨詢，內容為（我手機還有75M的免費流量，為何還扣除我30元的流量費用，10086回答為，原因可能是因為系統(tǒng)出現(xiàn)故障，具體話務員無法回答，幫我記錄到后臺，24小時內給予答復）24小時候即使于4月25日咨詢，10086服務臺人員稱，這個無法為我答復，具體情況要等后臺處理結果，本人多次致電詢問，一直未得到結和合理的解釋，本人認為：中國移動亂扣除消費者話費并不給于合理解釋，并 一托在托，本人使用的100M流量內套餐業(yè)務不敢使用，造成心理面總怕移動多扣除話費，天天查詢話費剩余多少和流量剩余多少的心里陰影，本人要求中國移動給予合理解釋并進行公開道歉，返還話費。