2013年5月30日晚上，用移動(dòng)3G上網(wǎng)下載東西，下了一分鐘想到自己流量不多，就開(kāi)通了一個(gè)10M的加油包，20點(diǎn)51分提示開(kāi)通。20點(diǎn)56分又收到短信說(shuō)流量少于10M，20點(diǎn)57分收到短信說(shuō)流量用完。21點(diǎn)19分，收到短信說(shuō)我剛充值的100元已經(jīng)余額不足20元。我打10086人工服務(wù)，客服里說(shuō)我加油包開(kāi)通前流量超了，扣除99元。我想不明白以下問(wèn)題： 1、我在短信提示之前已經(jīng)開(kāi)通加油包，為什么流量超過(guò)的損失還要我承擔(dān)？ 2、我已經(jīng)包月500M流量，包月的流量用完，我跟移動(dòng)的合同關(guān)系已經(jīng)終止，移動(dòng)為何還讓我上網(wǎng)，并且暗中扣除我的費(fèi)用？移動(dòng)的費(fèi)用不是按月計(jì)算的嗎，為什么上網(wǎng)流量就不一樣？