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京東商城售后服務(wù)太差

2013-07-23 10:46:47    浙江省    馮先生    點(diǎn)擊:

我于2013年6月19日在京東商城購(gòu)買(mǎi) 德?tīng)柆敚―eerma) DEM-F200 超聲波加濕器(藍(lán)色) 一臺(tái),6月20日收到貨物開(kāi)始使用,2013年7月21日產(chǎn)品出現(xiàn)故障,冒火花。不能再正常加濕。遂向京東提起維修售后請(qǐng)求。京東來(lái)電要求自費(fèi)郵寄商品回廠家維修。我以商品使用一個(gè)月時(shí)間出現(xiàn)故障,純屬質(zhì)量問(wèn)題。維修郵費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)為由拒絕自費(fèi)郵寄商品維保。之后京東發(fā)送短信告知我其拒絕了我的產(chǎn)品保修申請(qǐng)。我不懂三包法,我認(rèn)為我在初次購(gòu)買(mǎi)商品的69元里面已經(jīng)包含了至少3個(gè)月的保修。現(xiàn)在一個(gè)月剛過(guò),既然是保修,哪里有自費(fèi)郵寄的道理?郵費(fèi)事小,但是體現(xiàn)的是京東商城的擔(dān)當(dāng)和售后的不負(fù)責(zé)任。我可以接受郵費(fèi)自付,但是不能接受這樣的服務(wù)。

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