我于2013年1月15日在網(wǎng)上買了一款摩托羅拉的機(jī)器，型號(hào)是me632,正常使用半年的樣子，于今天發(fā)現(xiàn)送話器有問題，打電話對(duì)方無法聽到我的聲音，而且也無法錄音，隨即去了摩托羅拉南充售后，南充售后用了10多分鐘檢測(cè)了機(jī)器后，說我機(jī)器摔過，不能保修，說送話器都摔掉了，肯定摔過的，我想說，送話器安裝在手機(jī)內(nèi)部的，這都能摔掉的話，那我手機(jī)外殼得摔成什么樣子？事實(shí)上我手機(jī)根本沒有摔過，外殼也沒有任何摔過的痕跡，很明顯售后不想免費(fèi)維修，想收費(fèi)修理，隨即我打了摩托售后服務(wù)熱線4008105050，一個(gè)接線員接了電話，聲音很小，經(jīng)過溝通后，他說我去那里就是摩托官方售后，他們的檢測(cè)結(jié)果，他們公司認(rèn)可，所以就無法免費(fèi)維修，再我的爭(zhēng)取下，接線員說可以幫我反映情況，3個(gè)工作日給我回復(fù)，但是他說了一句就算是幫你反應(yīng)，結(jié)果也是一樣。7月19日，在貴站投訴，至今無處理，不知道是咋回事，7月23日，摩托售后給我打電話，態(tài)度非常惡虐，說不能保修，如果我堅(jiān)持說手機(jī)沒摔過，就叫我去做鑒定，如果鑒定結(jié)果真的沒摔過，就給我保修。我想說的是，誰主張誰舉證，中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定，只要保修期內(nèi)，無人為損壞，就應(yīng)該免費(fèi)維修，摩托售后以我手機(jī)摔過為理由，拒絕免費(fèi)修理，那天應(yīng)該舉證證明我手機(jī)摔過，是人為損壞的，而不應(yīng)該由我舉證證明我手機(jī)沒摔過。我看摩托官方售后都不管了，所以只能到你們這投訴一下，希望能解決這個(gè)問題.（照片是買手機(jī)的發(fā)票照片）