剛買了步步高vivo手機下載了YY語音聊天工具，但是關屏老是自動退出，步步高售后不給出檢驗單，他們不管，銷售業(yè)不管。我該找誰，能不能給消費者一個合法的解釋，難道（三包）是虛無的。。。