本人多年以來(lái)一直在使用中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)。從2010年起辦理了中國(guó)電信推出的寬帶+ITV互動(dòng)電視的捆綁業(yè)務(wù) 年費(fèi)用1299元。每年正常使用及交費(fèi)。最近一次合同期是從2012年6月20號(hào)至2013年6月20號(hào)。2013年7月20號(hào)左右 本人收到自稱(chēng)是中國(guó)電信的來(lái)電：我所辦理的電信寬帶業(yè)務(wù)將在7月底到期，需續(xù)費(fèi)。由于寬帶使用不多，本人遂與2013年7月31日到中國(guó)電信武漢公公司二七路營(yíng)業(yè)廳辦理取消寬帶保留ITV電視的業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)期間對(duì)柜的工作人員服務(wù)態(tài)度極差，并表現(xiàn)出極不耐煩的對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，并報(bào)怨“為什么業(yè)務(wù)都在月底來(lái)辦”云云。之后告之，可以辦理取消寬帶保留ITV電視的業(yè)務(wù)，但由于合同期是12年6月到13年6月，已逾期，需按月收取寬帶使用費(fèi)108元。當(dāng)即我就表示用了給錢(qián)是天經(jīng)地義的，但中國(guó)電信應(yīng)該為其沒(méi)有在合同到期前及時(shí)提醒用戶(hù)續(xù)費(fèi)或在用戶(hù)使用已逾合同期但沒(méi)有及時(shí)中止服務(wù)的工作失誤而承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；而不是仗著自己是壟斷行業(yè)，所有規(guī)則都是自己定，去故意等到客戶(hù)使用過(guò)期了 再去提醒別人要交錢(qián)了。一副反正你繼續(xù)用也要交錢(qián)，不要了也要把之前的錢(qián)補(bǔ)上的惡劣行為，這樣即不合理也不公平。消費(fèi)者有消費(fèi)知情權(quán)，服務(wù)提供者有義務(wù)和責(zé)任去提醒消費(fèi)者的消費(fèi)行為。但在面臨壟斷的電信行業(yè)面前，消費(fèi)者又是顯得哪樣的渺小。但我相信通過(guò)315的平臺(tái)能夠?yàn)橄�費(fèi)者伸張合理訴求。我希望：1.中國(guó)電信要為其營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題做出解釋。2.由于中國(guó)電信沒(méi)有提前提示，導(dǎo)致產(chǎn)生的費(fèi)用及相應(yīng)的精神損失，要求給予賠償200元。