問(wèn)題一:拒絕退還押金。我家在2012年7月購(gòu)買(mǎi)電信寬帶包年一年,當(dāng)時(shí)電信安裝人員說(shuō)我們家住的小區(qū)是光纖,必須使用電信的光貓,押金200。我媽媽問(wèn)他要押金單,但是電信工作人員說(shuō)包年到期不用后可以拿著光貓和身份證到營(yíng)業(yè)廳退還押金。今年7月我們寬帶一年到期不打算再使用電信的業(yè)務(wù),8月拿著光貓和身份證去電信營(yíng)業(yè)廳要求退還押金,電信先以沒(méi)有押金單為由拒絕退換押金。我們撥打10000號(hào)投訴后,電信又以但是安裝人員已經(jīng)離職為由拒絕退換押金。我們繼續(xù)撥打10000號(hào)投訴，電信又以光貓是免費(fèi)送的為由拒絕退款。 我承認(rèn)當(dāng)時(shí)沒(méi)有強(qiáng)烈要求電信開(kāi)收款發(fā)票給我們是最大的失誤。但是，請(qǐng)大家評(píng)評(píng)理，（1）電信會(huì)這么好心當(dāng)時(shí)免費(fèi)把光貓給我們用戶用？（2）電信的一個(gè)光貓只能對(duì)應(yīng)他們電信的一個(gè)賬號(hào)用，換一個(gè)賬號(hào)根本用不了，就算我們認(rèn)這個(gè)啞巴虧，當(dāng)自己花200塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)路由器，放家里也是沒(méi)用的。（3）如果當(dāng)初我們沒(méi)有交納200塊錢(qián)押金，我們何必?zé)o中生有，去訛詐電信的區(qū)區(qū)200塊錢(qián)？ 問(wèn)題二：我們的寬帶包年今年7月份到期，6月我們接到好幾個(gè)電信打來(lái)的電話，問(wèn)我們要不要續(xù)費(fèi)繼續(xù)包年。我們明確表示不續(xù)費(fèi)，不打算繼續(xù)用了。7月份寬帶到期后，我們也并沒(méi)有繼續(xù)使用這個(gè)寬帶帳號(hào)，但是我們8月去電信營(yíng)業(yè)廳退光貓時(shí)，被告知我們的包年被自動(dòng)轉(zhuǎn)成包月了，而且已經(jīng)欠費(fèi)80多塊錢(qián)！ 這個(gè)完全是強(qiáng)制消費(fèi)。我們根本沒(méi)有收到任何包年轉(zhuǎn)包月的通知，而且我們包年到期后多次明確表示不再續(xù)費(fèi)使用！ 我相信杭州遇到我這樣類似情況的用戶一定不再少數(shù)。并不是糾結(jié)于這280多塊錢(qián)，而是感覺(jué)合法權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵犯。