7月底在1號店買了一個國行HTC New One手機(jī)，用了一周后，同事玩手機(jī)時發(fā)現(xiàn)后攝像頭里面有一根纖維。然后我撥打了1號店的400電話，客服說寄到上海的1號店待檢組，由他們交給上海HTC售后進(jìn)行檢測。8月8日用快遞寄出，12日待檢組收貨（六日不收貨）。期間無數(shù)次電話詢問1號店，均說耐心等待。8月30日1號店客服告知，機(jī)器確有問題，按照HTC規(guī)定只能更換機(jī)頭，后蓋還是使用原來的，不能全部更換新機(jī)。與HTC客服交涉，依然是只更換機(jī)頭。再交涉就是無盡的推諉……同樣是大廠商，三星、蘋果都是整機(jī)更換，HTC卻只更換機(jī)頭，不換后蓋。另，上面填寫訂單處無法添加完成訂單號，訂單號為130721F2VRJA。 請貴處協(xié)助解決我的問題，謝謝！