1.2018年7月25日,本人通過福建網(wǎng)龍計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司微信公眾號二維碼購買了魔域魔石，共計137700魔石,價格共計人民幣5100元整，2018年7月25日繳納了全款共計人民幣5100元整，本人有充值記錄及交易單號與商戶單號；

2.2018年7月25日,該商品充值未到達本人賬號內(nèi),而是被他人非法盜取使用；

3.2018年7月25日,我聯(lián)系了該公司客服人員,要求退還我所充值的人民幣5100元整,被該公司工作人員拒絕并告知我,該公司的充值業(yè)務(wù)一旦生效,是不可退款的，2018年7月27日,我再次聯(lián)系該公司客服人員,要求官方給我凍結(jié)這筆我自己微信賬號充值的魔域魔石137700整,并退還到我的賬號上,被該公司客服人員拒絕,該公司客服人員告訴我,我掃的不是官方二維碼, 我不認可。

4.原因如下：

1.該公司在客戶物品被非法盜取以后,沒有積極配合客戶把客戶丟失的物品找回,也沒有凍結(jié)這筆由客戶本人自己充值的物品;

2.該公司所作所為,讓客戶的自身利益受到侵害,并且讓不法分子從中獲利并逍遙法外。

5.我的投訴訴求是：

1.要求該公司立即凍結(jié)這筆由我本人所充值的共計人民幣5100元整的商品;

2.要求該公司退還人民幣5100元整,并把我充值的這筆商品退還該公司,本人要求退貨退款。