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游戲充值錯誤,退款遭拒絕

2018-07-29 16:18:00    北京市        點擊:

1.2018年7月29日00:42本人在蜂巢游戲運行《模擬城市-我是市長》中的官方充值平臺通過支付寶付款充值68元購買游戲道具(綠鈔),充值后扣款成功,但未收到游戲道具。

2.提示充值失敗后本人與游戲QQ客服聯(lián)系,客服答復(fù)需要1-3個工作日可解決(游戲中并未明確告知,只說充值延遲2-5分鐘),因涉及游戲進度,本人要求客服加急處理,客服并未理會。

3.2018年7月29日上午8:39后本人聯(lián)系游戲客服,客服反饋需要核實游戲信息后補發(fā)充值購買的游戲道具,同日上午10:00左右,客服通過游戲內(nèi)郵件補發(fā)購買的道具,此時游戲活動已經(jīng)結(jié)束,道具已無意義,對此處理結(jié)果,我不認(rèn)可,我要求商家退款或提供游戲道具補償,商家拒絕退款并不同意補償,本人多次與電話客服協(xié)商,在沒有與本人達成一致意見的情況下,客服答復(fù)補發(fā)游戲道具已是最終處理結(jié)果。對此處理結(jié)果本人不認(rèn)可,要求退款!望請有關(guān)部門協(xié)助處理。萬分感謝。

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