天貓訂單號：50353166301575581 2017-8-23日購買的魅藍5s手機，在2018年7.26號發(fā)現(xiàn)手機屏幕下半部分無法觸屏，手機沒有摔過，沒有進水，聯(lián)系商家要求蘇寧快遞上門取件提供售后保修服務，蘇寧易購官方旗艦店拒不上門取件檢測維修，讓我去當?shù)伧人{官方網(wǎng)點維修（因為太遠了去不了），之后客服稱可以聯(lián)系魅藍官網(wǎng)的預約上門取件維修服務，我問客服寄送的郵費和維修費用誰來承擔，客服稱運費由蘇寧易購官方旗艦店出但是維修費用是要由我自己出（手機在一年的保修期間內(nèi)），天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店拒不履行一年的質(zhì)保服務，手機一出現(xiàn)問題就把顧客往廠家推，沒有盡到電商該有的服務（對比京東）

三個處理方案：

1，蘇寧易購官方旗艦店預約蘇寧快遞上門取件檢測維修；

2，蘇寧易購官方旗艦店預約魅藍廠家寄送維修所有費用由蘇寧易購官方旗艦店承擔；

3，我自己在當?shù)氐男∈謾C店修 費用由蘇寧易購報銷