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投訴主題:順豐快遞公司不處理客戶投訴

IDC服務(wù)商委托順豐快遞將我司服務(wù)器保價(jià)寄送到我手上,我要求開機(jī)驗(yàn)機(jī),被順豐派件員態(tài)度不好拒絕,我致電順豐快遞4008111111要求開機(jī)驗(yàn)機(jī),在當(dāng)?shù)厝藛T協(xié)調(diào)下進(jìn)行開機(jī)驗(yàn)機(jī),然后正常的情況下進(jìn)行簽收。簽收后接到0591-87434584福州地區(qū)順豐客服代表林小姐的電話,林小姐在電話里說“外包沒有損壞,里面東西損壞,那是說明你們寄送之前就已經(jīng)損壞”。隨后我再次致電4008客服熱線,投訴福州地區(qū)客服代表林小姐,我說你們客服代表你們順豐公司說客戶寄的產(chǎn)品是已經(jīng)損壞的。4008的客服小姐告訴我說,她不能代表順豐公司,好笑的是,如果她不能代表順豐公司,那她給我回電干嘛。我要求對方上門道歉。隨后福州地區(qū)自稱客服經(jīng)理的一位小姐,在后面幾次的通話中,不斷提及我投訴的需要什么結(jié)果是什么。我致電4008客服電話的時(shí)候已經(jīng)表述很清楚,不斷提及我的需要什么。自稱三明地區(qū)營運(yùn)經(jīng)理鄧經(jīng)理致電給我,說上門拜訪我,我拒絕了。第二天致電400為什么我的問題仍然沒有有效的處理結(jié)果,4008客服告之,順豐當(dāng)?shù)貭I運(yùn)經(jīng)理上門拜訪我了,但是我沒有給他開門,打我電話沒接。再投訴的情況下,該營運(yùn)經(jīng)理在邊吃午飯邊和我解釋,因?yàn)樗义e了地址。自稱三明地區(qū)的負(fù)責(zé)梁經(jīng)理也同致電給我,經(jīng)常莫名的笑,經(jīng)常不接聽電話,告訴我,他只是過來了解情況,不是最終處理,既然不會處理,那你跟我聯(lián)系著,還做承諾干嘛?今天再次致電075583151111得到的回復(fù)是這樣,順豐公司的人回復(fù)說:“我們核實(shí),我們公司跟進(jìn)處理過程都是按順豐公司的規(guī)章來做,不存在錯誤”
投訴目標(biāo):順豐快遞三明分公司
 

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