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投訴主題:賬號被盜投訴無門

本人賬號之前購買過商品,退貨后貨款留在賬號內(nèi),因為21號回家,家里沒有網(wǎng)絡,沒有關(guān)注郵箱的郵件,24日回單位后發(fā)現(xiàn),郵箱內(nèi)有一份郵件顯示我的賬號有余額變動。 登陸京東后發(fā)現(xiàn)本人的賬號被購買了兩盒計生用品合計138元,賬號綁定的手機號和支付密碼也被修改。 我立即聯(lián)系京東商城反應情況,京東客服跟我核對了一下賬號信息后,說他沒有辦法處理,把情況上交給主管,讓我耐心等待回復。 25日中午主管打來電話,又核實了一下賬號信息,說給我把被盜刷的貨物截住了,讓物流不要派送,并讓我自行報警,然后提供報警回執(zhí)單和一個描寫被盜情況的承諾書。,讓我耐心等待回復。 25日下午我把回執(zhí)單和承諾書發(fā)過去以后,又打了個電話,客服人員又跟我核實了一下賬號信息,說把問題提交給主管,讓我耐心等待回復。 26日中午,沒有人回復我,我又打了個電話,客服人員又跟我核實了一下賬號信息,并讓我提供報警回執(zhí)單和承諾書。我說,這兩個東西,昨天下午就發(fā)過去了,你們都沒有人看的嗎,客服說把單子提交給上層管理人員處理。 27號中午,沒有人回復我,我又打了個電話,客服又核實了一下賬號信息,說提交給上層管理人員處理。 京東商城的人就只會核實信息和提交上層主管嗎?
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