本人于2012年7月15日在上海美羅城百腦匯3A03室買到一只有質(zhì)量問題的羅技品牌游戲手柄，型號是F310，當時購買價為150元整，于7月28日晚發(fā)現(xiàn)手柄左搖桿出現(xiàn)松動現(xiàn)象，期間只在雙休日（7月21日和22日、7月28日）用過，共計不超過10小時，28日晚發(fā)現(xiàn)問題以后29日下午找到店家要求按羅技售后服務15天內(nèi)換新條款更換新品，但店家稱沒貨，店家以推卸責任的方式讓我自己去找售后服務，但被我拒絕，然后店家收取手柄、票據(jù)、以及說明書和售后服務條款文件，對我說第二天（即7月30日星期一）幫我去上海羅技售后服務中心：上海漕溪路 250號銀海大廈 B502室進行質(zhì)量檢測，30日接到賣我手柄的負責人何娟的電話（18221898969）：對我說“客服中心確實說存在質(zhì)量問題，但是需要提供包裝才可以更換全新包裝的，如果不能提供包裝則只能換到?jīng)]有包裝的新品”。 然后過了幾天我去問手柄換到?jīng)]有，她說沒有，并且還說了和之前完全相反的話：你那手柄不存在質(zhì)量問題，客服不給你換，結(jié)果是我找我朋友關(guān)系去幫我換的，從7月30日算起至今已經(jīng)有半個月了，我聞過好幾次，每次何娟都和我說去問過去催過結(jié)果就是沒有到，8月11日傍晚又說過一通電話，說8月12日她到店里以后幫我去問，結(jié)果8月12日晚上我發(fā)信息問她到底問過手柄到底什么時候到你這里了嗎？她就敷衍的說了句：嗯，有問過，但對方也說不知道什么時候到�？傊�就這樣敷衍了事，我的新手柄就這樣突然沒了一樣，我現(xiàn)在很無助，我就想通過315幫助我解決這個事情，我要求店家退貨退款。 注明：之前提到過店家收取了我的手柄、票據(jù)、說明書以及售后服務條款，我目前手里保留的東西就是那個手柄的包裝和店家的名片，名片上有我去找店家時寫的字條：收取F310手柄 2012.07.29字樣。