我于2012年12月16日下午在新疆哈密申通公司位于吐哈石油基地東大門的服務(wù)點(diǎn)為我弟弟郵寄了一箱衣服，當(dāng)時(shí)收件員問我托運(yùn)的全是衣服嗎，我說是的。她又說既然是這樣，那就不用開箱檢查了，我回答說好的。從17日到達(dá)烏魯木齊航空部，直到今天在網(wǎng)上查詢到的跟蹤信息一直是在烏魯木齊航空部進(jìn)行檢查。期間多次打電話給申通公司要求查詢，他們的回答一開始是他們也查不到，后來又給我說是因?yàn)樘鞖庠�因航班延誤，經(jīng)別的方式已將物件從烏魯木齊運(yùn)到了上海，網(wǎng)上沒有跟蹤信息，并許諾第二天也就是 27日會(huì)從上海給我發(fā)往�？�。期間我在他們的網(wǎng)站上也進(jìn)行了投訴，前后投訴過三次，每次他們給我的 回復(fù)都是那一層不變的幾句話：尊敬的客戶： 您好！ 針對(duì)您所反映的情況，我先代表申通快遞總公司對(duì)您表示最真誠的歉意！建議發(fā)件人直接聯(lián)系發(fā)件申通聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理。由此給您帶來的不便，我們深表歉意！感謝您的來信，申通快遞客服中心將竭誠為您服務(wù)！ 沒有一點(diǎn)人情味，全都是自動(dòng)回復(fù)的！又過了兩日，29日我在網(wǎng)絡(luò)上查跟蹤信息還是沒有進(jìn)度。29日中午我打電話給烏魯木齊航空部（電話09915106111），他們的回復(fù)仍然是物件已經(jīng)在上海，會(huì)于近期發(fā)往�？�。結(jié)果到了下午5點(diǎn)左右的時(shí)候，申通公司給我打來電話說可能物件已經(jīng)丟失。我問怎么處理，她的回答是他們也沒有辦法，開始推卸責(zé)任，開始耍無賴。他們問了我物件的價(jià)值情況，我問要是真丟了，那怎么對(duì)我賠償，他們說按郵資的3到5倍賠付，那就是270到450元。我大老遠(yuǎn)從新疆花90元郵了一箱衣服去�？�，里面隨便一件衣服也不止270元，總價(jià)值差不多快2000元，因?yàn)槭墙o親人的，所以箱子是塞得滿滿的。有幾件衣服都還是剛買的，標(biāo)牌都還沒撕掉。 郵資是按重量計(jì)費(fèi)的，衣服的價(jià)值可不是按重量計(jì)的。再說他們的霸王條款上寫的因自然性質(zhì)、合理損耗造成的物品毀損滅失的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。退一萬步說，即便是，那快遞公司怎么證明是因?yàn)樽匀恍再|(zhì)而不是人為原因損壞、掉包、丟失、竊取的呢？這樣單方面的說詞對(duì)消費(fèi)者太不公平了！直到現(xiàn)在物品下落不明，他們從來不主動(dòng)跟我溝通，也不通知我物品的下落或者尋找進(jìn)度，我打電話問他們客服，他們還不耐煩。就像是石沉大海、杳無音訊。 我希望中國(guó)質(zhì)量萬里行協(xié)會(huì)能為我提供幫助，使處于弱勢(shì)的消費(fèi)者能切實(shí)的維護(hù)到自己的合法權(quán)益！感謝！