本人于2013年1月5日下午17：30分辦理了D5874次荊州到漢口的退票手續(xù)，辦理成功后，窗口工作人員沒(méi)有退給我現(xiàn)金而告訴我說(shuō)：“因?yàn)槲沂窃谧詣?dòng)購(gòu)票機(jī)上買(mǎi)的車(chē)票，是用銀行卡支付的，所以錢(qián)會(huì)在1個(gè)月之內(nèi)退還到我的銀行卡上。”我就耐心等了1個(gè)月，去查詢(xún)銀行明細(xì)，沒(méi)有退回來(lái)，繼續(xù)等，2個(gè)月之后再去查，還是沒(méi)有到，在這期間，我多次撥打武漢鐵路局12306電話(huà)反映和投訴這件事情，都沒(méi)有結(jié)果，武漢鐵路局客服中心不但沒(méi)有給我解決問(wèn)題還推辭，竟然告訴我讓我去找農(nóng)行退錢(qián)，跟他們滿(mǎn)意任何關(guān)系，這也太荒唐了，我當(dāng)時(shí)用的是招行儲(chǔ)蓄卡購(gòu)買(mǎi)了票，窗口退票給我用的是工行POS機(jī)，這怎么跟農(nóng)行扯上關(guān)系了。況且是你們鐵路局窗口辦理的退款，肯定是你們退我錢(qián)，冤有頭，債有主啊，你憑什么讓我去找農(nóng)行要錢(qián)呢。你這也太不負(fù)責(zé)任了吧，這樣欺騙、忽悠、糊弄 我們消費(fèi)者。虧你還算是國(guó)家鐵路工作人員，這就是所謂的和諧社會(huì)嗎？連國(guó)家的鐵路局工作人員都坑老百姓，不給老百姓處理事情，還把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方，這就是所謂的為人民服務(wù)嗎？希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處這件事情，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。附帶圖片是我退款的POS憑條。