我于元月19日在去哪兒網(wǎng)上預定了3張（兩成人一兒童）武漢到香港的往返機票共花費3789元，訂單號是mgw130119192908276cf284,后因是旅游簽證無法在機場登機無奈于起飛前1個多星期前選擇退票，但南航目前僅退還我1490元的機場建設(shè)費和燃油費，直接沒收了我2299.00元機票錢。我曾向315舉報過此事并得到315工作人員的及時回復，并且?guī)椭�我和去哪兒網(wǎng)還有南航公司溝通，他們最終也和我通了電話，并一再說明這是依據(jù)南方航空公司所定“不得變更、退票、簽轉(zhuǎn)”條款規(guī)定，并且在訂票時告知我不退不簽不改的。對于以上答復，我從心理上還是難以接受，原因有二： 1、我認為南方航空公司所定“不得變更、退票、簽轉(zhuǎn)”條款（以下簡稱“三不”條款）屬于霸王條款，從根本上是違反法律規(guī)定的，其中的法律依據(jù)是“三不”規(guī)定的形式屬于格式條款，并且其內(nèi)容屬于免除南航為消費者辦理機票更改、退票或簽轉(zhuǎn)手續(xù)責任的條款。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。我國的《中國民用航空旅客、行李運輸規(guī)則》規(guī)定：“由于承運人或旅客原因，旅客不在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票”。據(jù)此，南航在未對我提供任何航空旅客運輸服務的情況下直接收取我2299.00元的機票款，是不當?shù)美�，依法應當返還給消費者。 2、我想問南航，你們辦理退票時不給退機票款？有何依據(jù)？根據(jù)《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》第六十九條　凡不屬于本規(guī)則第六十八條范圍的退票，為自愿退票。自愿退票，按下列規(guī)定辦理：（一）客票全部未使用，從已付票款中扣除適用的費用，退還余額；試問扣除100%的扣除適用的費用，這合理嗎？在我辦理退票手續(xù)到起飛還有近10天的時間，南航還可以再次出售獲利，這種雙重獲利的行為，顯然是違法的。 根據(jù)《合同法》第三十九條第一款規(guī)定：“采用格式條款訂立同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明”。對于格式條款的訂立，首先應當遵循公平原則，而處于弱勢地位的消費者，與許多消費者一樣心里覺得委屈，所以我出于一種社會責任感請求315維權(quán)，呼吁社會力量抵制這種利用優(yōu)勢地位損害廣大公眾利益的不公平行為，向他們討個說法！